معلومات عنا

الإدارة

مصطفى حسب الله

المدير المالي

ولد مصطفى محمد في 14 يونيو 1972، وتخرج من كلية التجارة وإدارة الأعمال بجامعة حلوان 1995. واصل مصطفى صقل خلفيته المهنية والأكاديمية حيث حصل على شهادة الماجستير في المحاسبة ((MAC من الجامعة الأمريكية في القاهرة عام 1996، وحصل كذلك على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة ويستبروك بالولايات المتحدة الأمريكية المعتمدة من جامعة عين شمس، ويدرس حاليًا شهادة الدكتوراه في إدارة الأعمال ومن القرر أن يحصل عليها بحلول نهاية عام 2019.

تتنوع خبرة مصطفى المهنية المتنوعة بدءًا من كونه محللًا تقنيًا وتاجر فوركس في غرفة التداول بالبنك الأهلي للتنمية، ثم مدير محفظة في البورصة المصرية، وهو ما أثرى خبرته المهنية. لقد حدث تحول كبير في حياته المهنية عندما انضم مصطفى إلى المعهد الدولي للتسويق والإدارة ((IMI ليشغل منصب رئيس الحسابات وسرعان ما ترقَّى ليصبح مدير الشؤون المالية للشركة نفسها في أقل من عامين. انضم مصطفى إلى شركة إبسوس مصر للخدمات الاستشارية في مرحلة الإعداد وساهم في تقديم الشركة البارزة للسوق المصري، ثم انضم إلى شركة إيكو لخدمات التعهيد ليشغل منصب المدير المالي للمجموعة لمدة خمس سنوات. هذا ويشغل مصطفى حاليًا منصب المدير المالي في راية لخدمات مراكز الاتصالات، حيث يوظف جميع مهاراته وقدراته للمساهمة في قصة نجاح الشركة.

تامر بولس

مدير إدارة الاستضافة

مؤهلًا بشهادة البكالوريوس في الهندسة وبخبرة ثمانية عشر عامًا في إدارة المشاريع، يدير بولس مرافق ومشتريات راية لخمات مراكز الاتصالات، وقد شكلت خبرة بولس الاستثنائية في إدارة المشاريع والمرافق جزءًا من قصة نجاحه على مدار السنوات السبع التي قضاها في ميسيسوجا بكندا.
طوال حياته المهنية، أسس بولس خبرة في مجال إدارة المخاطر، المالية والمحاسبة، والمشتريات، وصيانة المرافق، والتدقيق والتخطيط الاستراتيجي. وعقب رحلته، عمل بولس لدى مقدمي خدمات التعهيد متعددي الجنسيات مثل تيليبيرفورمانس.

هيثم سلامة

مدير الحوكمة

تخرج هيثم سلامة من كلية إدارة الأعمال وحصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال، وعَّزز خبرته بدراسة إدارة المشاريع. انضم سلامة إلى راية لخدمات مراكز الاتصالات بثمانية عشر عامًا من الخبرة في التخطيط والميزنة وإدارة العمليات وضمان الجودة وإدارة تجربة العملاء وتطوير الأعمال. وخلال مسيرته المهنية، اكتسب سلامة خبرة أثناء العمل لدى مقدمي خدمات الاتصالات متعددة الجنسيات مثل أورانج واتصالات وأوراسكوم.
وبصفته مديرًا للحوكمة، يقود سلامة اتجاه المؤسسة من خلال التوجيه الاستراتيجي والقانوني والتشغيلي للالتزام بالامتثال لجميع التشريعات ذات الصلة من خلال قيادة ودعم أكثر ممارسات الحوكمة فعالية في جميع أنحاء المنظمة.

ياسر شرف

مدير تكنولوجيا المعلومات

يتمتع ياسر شرف بخبرة مهنية تزيد عن 20 عامًا، حيث حصل على درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات وبدأ حياته المهنية في تكنولوجيا المعلومات مع ظهور باكورة تقنيات الإنترنت. وفي عام 2000، كان يترأس عمليات توطين البنية التحتية والأنظمة لمراكز الاتصال التي أطلقت مبكرًا في مصر. كمدير لتجربة العملاء، بدأ ياسر شرف خبرته البالغة 14 عامًا في شركة راية، ومنذ ذلك الحين كُلف بإدارة العديد من مراكز الاتصال الاستراتيجية منها والمحلية وكذلك تعهيد عمليات الأعمال.

ماجي دويدار

مدير مهام الدعم

بصفتها مديرة لمهام الدعم، تشرف ماجي دويدار على جميع مهام الدعم التشغيلي بما في ذلك مراقبة الجودة والتدريب التشغيلي وتحسين العمليات وإدارة القوى العاملة وإدارة الوقت الفعلي بالإضافة إلى التقارير الداخلية والخارجية. وفي منصبها، تتولى مسؤولية تنفيذ ودعم برامج متطلبات دعم العملاء وضمان الكفاءة التشغيلية من خلال التخطيط والتنبؤ المناسبين لقوة العمل. فضلًا عن أنها تعمل جنبًا إلى جنب مع العمليات لتعزيز الأداء من خلال تنفيذ مشاريع 6 سيجما في جميع الحسابات برؤية تلبي متطلبات العملاء وكذلك المستخدمين النهائيين.
تتمتع ماجي دويدار بخبرة واسعة تمتد لأكثر من 14 عامًا في عمليات العملاء، والتي اكتسبتها خلال شغلها العديد من المناصب في البنك المصري الأمريكي وإكسيد وميت لايف. علاوة على خبرتها في إدارة البرامج عالية الجودة وتنفيذ أنظمة إدارة الأداء في عمليات التعامل المباشر مع العملاء. هذا بجانب درايتها القوية ببيئة عمل مراكز الاتصالات الكبيرة والمتغيرات. ماجي دويدار مُنسقة مُسجلة لدى COPC®، ومدقق رئيسي في نظام إدارة الجودة "الأيزو"، وحاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية IESE للأعمال.

ساندرا فهمي

مدير الموارد البشرية

يعد مركز الاتصالات الذي يتولى تعهيد عمليات الأعمال، صناعة من صناعات الموارد البشرية. واليوم، نحن نمثل واحدة من أكثر الصناعات تطلبًا في جميع أنحاء العالم عندما يتعلق الأمر باحتياجات القوى العاملة. ساندرا فهمي هي مديرة الموارد البشرية في راية لخدمات مراكز الاتصالات التي تدير التوظيف واقتناص المواهب والتعلم والتطوير والميزنة والمكافآت وتجهيز كشوف المرتبات وعلاقات الموظفين.
تتمتع ساندرا فهمي، محترفة صقل المواهب، وصاحبة السجل الحافل في تطوير القوى العاملة ونموها، بخبرة تتجاوز 15 عامًا في مجال الموارد البشرية والتطوير التنظيمي. وتشمل خبرتها إدارة المواهب والتطوير التنظيمي والتدريب والتطوير والتدريب على القيادة والإدارة. خلال سنواتها الأولى، بدأت ساندرا فهمي حياتها المهنية كمشرفة تدريب مسلَّحة بخلفية راسخة في مجال إدارة استراتيجية التدريب للشركات متعددة الجنسيات التي تعمل في تعهيد عمليات الأعمال المثل تيليبيرفورمانس وإكسيد.

أحمد فهمي

مدير إدارة المشاريع

حصل فهمي على بكالوريوس هندسة إلكترونيات من جامعة المنوفية، وماجستير في إدارة الأعمال من ESLSCA Business School بباريس، وشهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL)). انضم فهمي إلينا منذ عام 2000، ويتمتع بثلاثة وعشرين عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الاتصالات الدولية والشبكات والأمن والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال وعمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع الإصدار الثالث لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة القائمة على الأداء، والتخطيط المالي لتكنولوجيا المعلومات. وقد أدار أيضًا عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لشركات ضخمة، منها شركات تضم أكثر من 3,000 مستخدم عبر مواقع متعددة. خلال فترة عمله معنا، ساعد في إعادة تشكيل حلول البنية التحتية للاتصالات وتصميمها في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، كما ساعدنا في تطوير شراكات استراتيجية مع مُقدمي خدمات الاتصالات من المستوى الأول في جميع أنحاء العالم.

وخلال فترة عمله التي استمرت 18 عامًا مع راية لخدمات مراكز الاتصال، ساعد في إعادة تشكيل حلول وتصميم البنية التحتية للاتصالات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وساعد في تطوير شراكات استراتيجية مع مقدمي خدمات الاتصالات من الدرجة الأولى في جميع أنحاء العالم. وبفضل خبرته الواسعة البالغة 23 عامًا، لم يُضف أحمد فهمي قيمة إلى عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل توسَّع نطاق عمله أيضًا بمنتهى النجاح عندما انتقل إلى إدارة مشروعات تعهيد عمليات الأعمال في عام 2016. إن معرفة فهمي في مجال صناعة تعهيد عمليات الأعمال وخلفيته عن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومهاراته وخبرته في إدارة المشاريع قد أضافت قيمة للمؤسسة، التي جعلت راية لخدمات مراكز الاتصالات تنافس بفعالية في السوق العالمية اليوم.

علاء الشافعي

الرئيس التنفيذي للعمليات

علاء الشافعي هو أحد كبار المديرين التنفيذيين الذي يتمتع بخبرة ناجحة أثبتت رؤيته الاستراتيجية والتشغيلية وقيادة المؤسسات.

تمتد خلفيته المهنية إلى أكثر من 30 عامًا في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية والتصنيع والتوزيع ، في مجالات القيادة العامة وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية ونشر مركز الاتصال والتشغيل وأنظمة إدارة المعلومات وإعادة معالجة العمليات التجارية الهندسة ، إدارة المشاريع ، شبكات البيانات والصوت ، تصميم البنية التحتية لمراكز البيانات ، تنفيذ النظم وتكاملها ، الاستشارات والخدمات المهنية ، تصنيع الأغذية والمشروبات ، التجارة والتوزيع ، والتفتيش على المباني. أضافت خلفيته الأكاديمية والمهنية الرائدة في العديد من المشاريع الاستشارية العالمية في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية إلى قوته ونجاحه.

من بين المناصب السابقة التي شغلتها ، الشريك الإداري والمؤسس المشارك لـ Planovate ، وهي شركة لاستشارات وإدارة الأعمال ومقرها في فلوريدا. الشريك الإداري والمؤسس المشارك لـ NutriSelections ، وهي شركة تجارية تابعة لشركة F&B. نائب رئيس أول وعضو مؤسس لشركة Xceed ، أحد أكبر مراكز الاتصال الحديثة في منطقة جنوب البحر المتوسط. المؤسس المشارك لـ Bayanet ، وهي شركة تكامل أنظمة لمجموعة واسعة من الصناعات. كما شغل منصب المدير العام لشركة Standardata SAE ، وهي شركة تكامل الأنظمة ومنفذة تطبيقات ERP في مصر والشرق الأوسط. كان عضواً في مجلس إدارة شركة القرى الذكية ، وهي شركة للتجمعات التكنولوجية ومجمعات الأعمال.

حاصل على بكالوريوس شهادة في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة مع التعليم المستمر في العديد من المعاهد بما في ذلك برنامج تنفيذي كبير في كلية هارفارد للأعمال ، بوسطن ، ماساتشوستس ، الولايات المتحدة الأمريكية.

احمد رفقي

الرئيس التنفيذى

أحمد رفقي هو أحد كبار المديرين التنفيذيين الذي يتمتع بخبرة ناجحة أثبتت رؤيته الاستراتيجية وقيادة الشركة. خبرته القوية في الأعمال التجارية قد زودته بإدارة أعمال على مستوى العالم عبر ثقافات مختلفة. إنه ديناميكي ومبتكر يعتمد على النتائج وله سجل حافل في الأداء في المنظمات العالمية ذات السرعة العالية.
لديه قدرة كبيرة على تقديم المشورة والتدريب ومدرب الاستراتيجيات وقيادة الفرق لتحقيق النتائج. الاستفادة من التحليل الدقيق والرؤى ونهج الفريق لدفع التحسينات التنظيمية. يمتلك مهارات فائقة في التعامل مع الآخرين ، قادر على حل العديد من المشكلات المعقدة وتحفيز الفرق على الوصول إلى أعلى مستويات الأداء. وهو الشريك الإداري والمؤسس المشارك لـ Planovate ، وهي ممارسة استشارية مقرها في فلوريدا ، وهي متخصصة في عمليات التحول في الإدارة والأعمال ، والشركات الناشئة ، وإدارة النمو ، والتوسعات العالمية ، وإدارة المعلومات ، والاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية. لقد كان الشريك الإداري والمؤسس المشارك لـ Nutri Selections ، والمتخصصة في تحديد مصادر منتجات الأغذية والمشروبات ذات الجودة العالية المميزة في السوق الأمريكية. ابتكر العلامة التجارية عصير الفواكه ، واخترق بنجاح العديد من المواقع الجغرافية على الصعيد الوطني.
كان المدير الإقليمي لشركة Convergys في مصر لإنشاء فرع جديد لها وقبل انضمامه إلى Convergys ، كان نائب الرئيس الأول وعضوًا مؤسسًا في شركة Xceed ، وهي شركة عالمية تقدم خدمات BPO. ومنذ نشأته ، كان مسؤولاً عن تحديد وقيادة تنفيذ رؤية واستراتيجية Xceed. سمحت جهوده للشركة باستغلال أسواق جغرافية ورؤوس جديدة تشهد نموًا سنويًا بأكثر من 50٪ منذ إنشائها ، بحيث أصبحت من بين 100 لاعب عالمي في عامي 2009 و 2010. وقد عمل كقوة جذب إلى مركز الاتصال / صناعة ببو بأكمله في مصر وساعدت في وضع مصر كواحدة من الوجهات الرائدة في صناعة BPO. قبل انضمامه إلى Xceed ، كان المدير الإقليمي لتكنولوجيا المعلومات وعضوًا في اللجنة التوجيهية العالمية لـ ISB لشركة ABB ؛ ABB هي شركة عالمية رائدة في تقنيات الطاقة والأتمتة.
حاصل على بكالوريوس شهادة في الكمبيوتر والتحكم الآلي ، مع التعليم المستمر في العديد من المعاهد بما في ذلك المعهد الدولي لتطوير الإدارة (IMD) ، في لوزان ، سويسرا. أضافت خلفيته الأكاديمية والمهنية وقيادته في بيئات متعددة الثقافات داخل المنظمات العالمية إلى قوته ونجاحه ، مما جعله يواجه تحديات جديدة ونموًا طويل الأجل.

عمرو عبد الخالق

المدير التجاري

يتمتع عمرو بخبرة واسعة تمتد لأكثر من 12 عامًا في مجال المبيعات وتطوير الأعمال ، مما أدى إلى توسعات السوق العالمية مع سجل نجاحات مثبتة في مجال الإنجازات التجارية والمالية ، والتي اكتسبها في مجموعة متنوعة من المناصب في العديد من الصناعات مثل الاتصالات والصناعة والطاقة و تكنولوجيا المعلومات.

حصلت على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال من جامعة كيب بريتون وتشغل حاليًا منصب المدير التجاري الإقليمي لمركز الاتصال في رايا ، المسؤول عن المبيعات ، ما قبل البيع ، وتطوير الأعمال ، والتسويق عبر الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا.

أحمد عثمان

مدير عمليات

حسام فؤاد

مدير عمليات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا لك.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في بيان حماية البيانات لدينا

سياسة الخصوصية موافق