معلومات عنا

من نحن

تُعد راية لخدمات مراكز الاتصالات مقدمًا لخدمات تعهيد عمليات الأعمال إلى مصادر خارجية على المستوى العالمي، حيث تقدم خدمات مراكز الاتصالات وخدمات المكتب الخلفي وإدارة قناة المبيعات الداخلية والخدمات المهني . وتلبي راية لخدمات مراكز الاتصالات احتياجات العملاء، بما فيهم الشركات المدرجة في قائمة فورتشن العالمية لأكبر شركة تجارية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بأكثر من خمسة وعشرين (25) لغة مختلفة. كما تخدم راية لخدمات مراكز الاتصالات عملاءها الكرام من خلال عشرة مراكز اتصالات عبر ثلاث قارات من مصر وبولندا والإمارات العربية المتحدة.

٢٥+

لغة

+٨٥٠٠

مقعد

من خلال أكثر من ٨٥٠٠مقعد وباقة مكونة مما يزيد عن ٦,٥٠٠ مستشار موهوب، توفر راية لخدمات مراكز الاتصالات خدمات تعهيد عمليات الأعمال وخدمات مراكز الاتصالات من الدرجة الأولى من خلال التركيز على الصناعات الأعلى نموًا؛ وبشكل أساسي التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية، ووسائل الإعلام والاتصالات، والأطعمة السريعة، والخدمات المصرفية والتأمين، والسيارات، والسلع البيضاء، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والسفر والضيافة، والتجارة الإلكترونية، والخدمات الحكومية والعامة، والعقارات ... من بين أمور أخرى، في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا. ويجري دعم العمليات جيدًا من خلال نهج سليم للتحسين المستمر يتبنى أفضل الممارسات في تقليل الهدر (اللين) والابتكار و6-سيجما وحل المشكلات وتحليلات البيانات بالإضافة إلى المعايير العالمية مثل معيار المطابقة لجودة أداء مراكز خدمة العملاء(COPC) ، واللائحة العامة لحماية البيانات GDPR))، وتأمين بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني ( (PCIوالأيزو ISO)). هذا وتقدم راية لعملائها الكرام قيمة ملموسة من مواقع التوصيل في القاهرة والغردقة والإسكندرية ودبي ووارسو من خلال مشاركة التحسينات والرؤى والتحليلات والتوصيات بشأن مشروعات التحسين المدعومة بمدخرات موضحة وإيرادات إضافية مشتقة.

راية لخدمات مراكز الاتصالات، المُقدم الرائد لخدمات التعهيد في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا، هي شركة تابعة مملوكة بالكامل لشركة راية القابضة للاستثمارات، وهي مجموعة استثمارية إقليمية رائدة ذات محفظة متنوعة. في عام 1999، اندمجت سبع شركات رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات من أجل إنشاء شركة راية القابضة للاستثمارات، أكبر شركة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الشرق الأوسط، متبنيين رؤية للنمو إلى تكتل مالي راسخ تدير عمليات متعددة الأوجه. تدير شركة راية القابضة للاستثمارات 11 شركات تابعة وتملك حصصًا في شركات رائدة من مختلف الصناعات. وإلى جانب الريادة في سوق تكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات الاستهلاكية في مصر والشرق الأوسط وإفريقيا منذ عام 1999، تدير راية القابضة للاستثمارات الشركات التابعة العاملة في خدمات مراكز الاتصالات في مصر والإمارات العربية المتحدة وبولندا، وتطوير المباني الذكية، وتعهيد مراكز البيانات، والنقل البري، وإعادة تدوير لنفايات البلاستيكية "البولي إيثلين تريفثاليت(PET)، وتطوير وسائل الإعلام الاجتماعية. تلتزم راية القابضة للاستثمارات، المدرجة في البورصة المصرية (EGX)، والبالغ عدد موظفيها 11000 موظف، بزيادة قيمة مساهميها وتوسيع نطاق وصولها من خلال فروعها في المملكة العربية السعودية والخليج ونيجيريا، بحيث تلبي احتياجات العملاء في ست قارات.

الشهادات

تُعد راية لخدمات مراكز الاتصالات، الحائزة على شهادات COPC ® 2000 وISO ® 9001: 2000 وISO ® 27001، وجهة واحدة شاملة لتعاملات العملاء الذكية. وقد مكنتنا المعايير التي تطبقها هذه الشهادات من تحسين عملياتنا وإدارة عمليات ذات مستوى عالمي تصل بتجربة العملاء إلى مستوى مختلف.

راية لخدمات مراكز الاتصالات حاصلة على أحدث معايير COPC CSP، وهو نظام عالمي لإدارة الأداء مصمم لتحقيق التوازن وتحسين جودة ودقة وكفاءة الخدمة لتحقيق أعلى مستوى لرضا العملاء وزيادة الإيرادات. نفذت راية معايير (COPC) في عام 2006 ونالت الشهادة في عام 2007. ومنذ ذلك الحين يُعاد منح الشهادة سنويًا على الإصدارات التالية حتى الآن (4.1، 4.2، 4.3، 4.4، 5.2، 6.0، 6.0 على التوالي).

راية لخدمات مراكز الاتصالات حاصلة على شهادة تأمين بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني (PCI) ومتوافقة مع معاييرها، من أجل رفع درجة تأمين بيانات حامل البطاقة، بهدف رصد وفرض استخدام عناصر التحكم المحددة في معيار تأمين البيانات الخاصة بالبطاقات البنكية والمعاملات الإلكترونية بشكل مُطرد. هذا وتلتزم راية بالتطوير المستمر لمعايير الأمان اللازمة لحماية بيانات الحساب وتحسينها وحفظها وتعميمها وتنفيذها.

في راية لخدمات مراكز الاتصالات ، اعتمدنا مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لتزويد عملائنا بهيكل عملي ومباشر لتحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات وتخطيطها وتقديمها ودعمها لرجال الأعمال. لقد نفذنا خط الأساس لنموذج إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الذي نقوم من خلاله بقياس وتحسين جميع الأنشطة والعمليات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي تستخدمها منظمتنا للسماح بالتكامل السلس لجميع الإجراءات. إن اعتماد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قد أتاح لرايا وعملائها الكرام باقة واسعة من المزايا التي تشمل تقديم تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخفيض التكاليف وتحسين الإنتاجية، مما يوفر بدوره استجابة محسّنة للحوادث.

هو المعيار الدولي لأنظمة إدارة الجودة، والذي يوفر لنا مجموعة شاملة من المبادئ التي تضمن اتباع نهج سليم لإدارة برامجنا واستمرار ضمان الجودة في جميع أنحاء المؤسسة. يساعدنا تطبيق معايير ISO 20071 بشكل فعال على تقليل تكاليف التشغيل، وبالتالي ضمان التكلفة الفعالة لمؤسستك، من خلال التحسين المستمر للعمليات الداخلية، فضلًا عن أنها تتيح لنا ضمان التواصل الفعال عبر جميع مستويات الإدارة وأصحاب المصلحة في الشركة وضمان الامتثال القانوني والتشغيلي. وبالتالي، تحسين إدارة المخاطر لجميع خدماتنا.

اللغات

عوامل التميز

تعزيز شراكة طويلة الأجل

نحن نفخر بقدرتنا على تعزيز الشراكات طويلة الأجل مع العملاء الذين يعتبرون راية ذراعًا ممتدة لإدارة عملياتهم التجارية المستمرة. يضمن فريق الإدارة الذي يتسم بالشفافية والمرونة خدمات تعهيد ودعم مستمر من خلال هيكل إداري أفقي مبسط يمكّن الإدارة العليا من الاقتراب من عملائنا الكرام وتزويدهم بالخدمة المثلى وتلبية احتياجاتهم المتنوعة والمخصصة وفقًا لمتطلباتهم.

الثقافة والوعي بالعلامة التجارية

نحن نحرص على تبني ثقافة عملائنا الكرام في عملياتنا. ولدعمهم، ستصبح مسؤولياتنا الاجتماعية جزءًا من النظام الإيكولوجي لعملائنا، ويتحقق ذلك من خلال الاتصالات والهوية والعلامات التجارية للموقع وزيارات مكاتب عملائنا، بالإضافة إلى تواجد عملائنا في الموقع ووعيهم بالثقافة التنظيمية.

نمو سلسلة القيمة

ضمن سياق شراكة العميل / مُقدم الخدمة، تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات عادةً مجموعة إضافية متنوعة من خدمات تعهيد عمليات الأعمال (BPO) مستفيدة ًمن من خبرتها في العديد من العمليات بما في ذلك دعم المكتب الخلفي، والمبيعات الواردة، والتحصيل، وإدارة التصعيد من بين العديد من العمليات الأخرى لزيادة إمكاناتها في سلسلة القيمة لعملائها الكرام. بالإضافة إلى ذلك، وعلى الرغم من أن معظم عملائنا لديهم عمليات متطورة، فإن راية لخدمات مراكز الاتصالات تتمتع بسجل حافل طويل من تطوير منصات وحلول جديدة ومبتكرة لتلبية بعض المتطلبات الفريدة والمعقدة التي يواجهها عملاؤها، كما تلتزم راية بدعم استراتيجية السوق لعملائها الكرام وفقًا لهذا النهج.

سجل راسخ

لدى راية سجل راسخ أثمرت عنه ال الـ 19 عامًا الماضية في تقديم خدمات تعهيد عمليات الأعمال لمؤسسات جلوبال فورتشن 100 التي تدعم مجموعة واسعة من حلول التعهيد بين مؤسسات الاعمال والمستهلكين وبين مؤسسات الأعمال وبعضها البعض. كما تتمتع راية بخبرة واسعة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا من خلال أكثر من 6,500 مستشار دعم عملاء يخدمون أكثر من 100 عملية يقوم بها العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بأكثر من 25 لغة عبر مواقعنا في القاهرة ودبي والغردقة ووارسو، وكل ذلك وفقًا لأفضل الممارسات العالمية من خلال الخبرة الإدارية والفنية المستندة إلى أحدث معايير الصناعة.

فعالية التكلفة

تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات مزيجًا مثاليًا من الجودة العالية والمزايا من حيث التكلفة وذلك بفضل الكفاءة التشغيلية والمرونة. كما نضمن لعملائنا الكرام نتائج عالية المستوى من خلال إدارة برامج مخصصة، وموارد الدعم، والحوافز المالية التي تحافظ على مستويات أداء أعلى؛ غالبًا ما تتجاوز معايير العملاء العالمية متعددة الجنسيات التي تعتمد على معايير COPC ® العالمية.

الالتزام بالجودة

تفخر راية لخدمات مراكز الاتصالات بالتزامها بأعلى معايير الجودة العالمية بالإضافة إلى حلول منخفضة المخاطر، كما ندعم عمليات مراكز الاتصالات جيدًا من خلال نهج تحسين مستمر وقوي باستخدام أفضل الممارسات في الابتكار و6 سيجما وحل المشكلات وتحليل البيانات بالإضافة إلى المعايير العالمية مثل معيار المطابقة لجودة أداء مراكز خدمة العملاء(COPC) وتأمين بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني ( (PCIوالأيزو ISO)). كما تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات لعملائها الكرام قيمة ملموسة من خلال مشاركة التحسينات والرؤى والتحليلات والتوصيات بشأن مشاريع التحسين المدعومة من مدخرات موضحة وإيرادات إضافية مشتقة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا لك.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في بيان حماية البيانات لدينا

سياسة الخصوصية موافق