معلومات عنا

من نحن

RAYA provides next-generation customer support on behalf of clients across verticals. Our end-to-end customer experience journey is supported by the latest technology and the most skilled and passionate people. RAYA has been the most preferred partner of customer service, technical support, and global services for fortune 1000 companies across North America, Europe, the Middle East, and Africa since 2001. Delivering from the most competitive and highly skilled labor markets, RAYA provides an array of integrated business process outsourcing solutions supported by robust strategies, continuous improvement, and innovation.

٢٥+

لغة

+٨٥٠٠

مقعد

With over 8500+ seat capacity and 6,500+ Advisors talent pool, Raya Contact Center provides top-notch outsourcing and call center services by focusing on high growth industries; mainly Technology & Consumer Electronics, Media & Communication, Fast Food, Banking & Insurance, Automotive, White Goods, Retail, Health care, Travel & Hospitality, E-commerce, Government & Public Service, Real Estate...among others, in the Middle East, Africa, and Europe. Our operations are well supported through a robust continuous improvement approach using best practices in Lean, Innovation, 6 Sigma, Problem Solving, Data analytics as well as world-class standards such as COPC, GDPR, PCI, and ISO certifications. Customer experience management provides tangible value to our clients from our delivery locations in Cairo, Hurghada, Dubai, and Warsaw by sharing improvements, insights, analytics, and recommendations supported by illustrated savings and additional derived revenues.

Raya Contact Center, the leading outsourcing service provider in the Middle East and Europe, is a fully owned subsidiary of Raya Holding for Investments, a leading regional investment conglomerate with a diversified portfolio. In 1999, seven leading IT companies merged in order to create Raya Holding for Investments, the Middle East’s largest CIT Company with a vision to grow into a solid financial conglomerate with multifaceted operations. Raya Holding for Investments manages 11 subsidiaries and owns stakes in leading companies from various industries. Besides leading the information technology and consumer electronics market in Egypt, the Middle East, and Africa since 1999, Raya Holding for Investments manages subsidiaries operating in contact center services in Egypt, UAE, and Poland, smart buildings development, data center outsourcing, land transport, PET recycling, and social media development. Listed in the Egypt Stock Exchange (EGX) with a number of 11,000 employees, Raya Holding for Investments is committed to maximize its shareholders’ value and to expand its reach with branches in Saudi Arabia, the Gulf, and Nigeria, catering to a customer base located on six continents.

الشهادات

Raya Contact Center is a full-fledged COPC ® 2000, ISO ® 9001:2000, and ISO ® 27001, certified single point for intelligent customer interactions. The standards implemented by these certifications have enabled us to optimize our processes and run world-class operations that bring customer experience to a different level.

راية لخدمات مراكز الاتصالات حاصلة على أحدث معايير COPC CSP، وهو نظام عالمي لإدارة الأداء مصمم لتحقيق التوازن وتحسين جودة ودقة وكفاءة الخدمة لتحقيق أعلى مستوى لرضا العملاء وزيادة الإيرادات. نفذت راية معايير (COPC) في عام 2006 ونالت الشهادة في عام 2007. ومنذ ذلك الحين يُعاد منح الشهادة سنويًا على الإصدارات التالية حتى الآن (4.1، 4.2، 4.3، 4.4، 5.2، 6.0، 6.0 على التوالي).

راية لخدمات مراكز الاتصالات حاصلة على شهادة تأمين بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني (PCI) ومتوافقة مع معاييرها، من أجل رفع درجة تأمين بيانات حامل البطاقة، بهدف رصد وفرض استخدام عناصر التحكم المحددة في معيار تأمين البيانات الخاصة بالبطاقات البنكية والمعاملات الإلكترونية بشكل مُطرد. هذا وتلتزم راية بالتطوير المستمر لمعايير الأمان اللازمة لحماية بيانات الحساب وتحسينها وحفظها وتعميمها وتنفيذها.

في راية لخدمات مراكز الاتصالات ، اعتمدنا مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لتزويد عملائنا بهيكل عملي ومباشر لتحديد خدمات تكنولوجيا المعلومات وتخطيطها وتقديمها ودعمها لرجال الأعمال. لقد نفذنا خط الأساس لنموذج إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الذي نقوم من خلاله بقياس وتحسين جميع الأنشطة والعمليات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي تستخدمها منظمتنا للسماح بالتكامل السلس لجميع الإجراءات. إن اعتماد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قد أتاح لرايا وعملائها الكرام باقة واسعة من المزايا التي تشمل تقديم تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتخفيض التكاليف وتحسين الإنتاجية، مما يوفر بدوره استجابة محسّنة للحوادث.

هو المعيار الدولي لأنظمة إدارة الجودة، والذي يوفر لنا مجموعة شاملة من المبادئ التي تضمن اتباع نهج سليم لإدارة برامجنا واستمرار ضمان الجودة في جميع أنحاء المؤسسة. يساعدنا تطبيق معايير ISO 20071 بشكل فعال على تقليل تكاليف التشغيل، وبالتالي ضمان التكلفة الفعالة لمؤسستك، من خلال التحسين المستمر للعمليات الداخلية، فضلًا عن أنها تتيح لنا ضمان التواصل الفعال عبر جميع مستويات الإدارة وأصحاب المصلحة في الشركة وضمان الامتثال القانوني والتشغيلي. وبالتالي، تحسين إدارة المخاطر لجميع خدماتنا.

اللغات

عوامل التميز

تعزيز شراكة طويلة الأجل

نحن نفخر بقدرتنا على تعزيز الشراكات طويلة الأجل مع العملاء الذين يعتبرون راية ذراعًا ممتدة لإدارة عملياتهم التجارية المستمرة. يضمن فريق الإدارة الذي يتسم بالشفافية والمرونة خدمات تعهيد ودعم مستمر من خلال هيكل إداري أفقي مبسط يمكّن الإدارة العليا من الاقتراب من عملائنا الكرام وتزويدهم بالخدمة المثلى وتلبية احتياجاتهم المتنوعة والمخصصة وفقًا لمتطلباتهم.

الثقافة والوعي بالعلامة التجارية

نحن نحرص على تبني ثقافة عملائنا الكرام في عملياتنا. ولدعمهم، ستصبح مسؤولياتنا الاجتماعية جزءًا من النظام الإيكولوجي لعملائنا، ويتحقق ذلك من خلال الاتصالات والهوية والعلامات التجارية للموقع وزيارات مكاتب عملائنا، بالإضافة إلى تواجد عملائنا في الموقع ووعيهم بالثقافة التنظيمية.

نمو سلسلة القيمة

ضمن سياق شراكة العميل / مُقدم الخدمة، تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات عادةً مجموعة إضافية متنوعة من خدمات تعهيد عمليات الأعمال (BPO) مستفيدة ًمن من خبرتها في العديد من العمليات بما في ذلك دعم المكتب الخلفي، والمبيعات الواردة، والتحصيل، وإدارة التصعيد من بين العديد من العمليات الأخرى لزيادة إمكاناتها في سلسلة القيمة لعملائها الكرام. بالإضافة إلى ذلك، وعلى الرغم من أن معظم عملائنا لديهم عمليات متطورة، فإن راية لخدمات مراكز الاتصالات تتمتع بسجل حافل طويل من تطوير منصات وحلول جديدة ومبتكرة لتلبية بعض المتطلبات الفريدة والمعقدة التي يواجهها عملاؤها، كما تلتزم راية بدعم استراتيجية السوق لعملائها الكرام وفقًا لهذا النهج.

سجل راسخ

لدى راية سجل راسخ أثمرت عنه ال الـ 19 عامًا الماضية في تقديم خدمات تعهيد عمليات الأعمال لمؤسسات جلوبال فورتشن 100 التي تدعم مجموعة واسعة من حلول التعهيد بين مؤسسات الاعمال والمستهلكين وبين مؤسسات الأعمال وبعضها البعض. كما تتمتع راية بخبرة واسعة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا من خلال أكثر من 6,500 مستشار دعم عملاء يخدمون أكثر من 100 عملية يقوم بها العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بأكثر من 25 لغة عبر مواقعنا في القاهرة ودبي والغردقة ووارسو، وكل ذلك وفقًا لأفضل الممارسات العالمية من خلال الخبرة الإدارية والفنية المستندة إلى أحدث معايير الصناعة.

فعالية التكلفة

تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات مزيجًا مثاليًا من الجودة العالية والمزايا من حيث التكلفة وذلك بفضل الكفاءة التشغيلية والمرونة. كما نضمن لعملائنا الكرام نتائج عالية المستوى من خلال إدارة برامج مخصصة، وموارد الدعم، والحوافز المالية التي تحافظ على مستويات أداء أعلى؛ غالبًا ما تتجاوز معايير العملاء العالمية متعددة الجنسيات التي تعتمد على معايير COPC ® العالمية.

الالتزام بالجودة

تفخر راية لخدمات مراكز الاتصالات بالتزامها بأعلى معايير الجودة العالمية بالإضافة إلى حلول منخفضة المخاطر، كما ندعم عمليات مراكز الاتصالات جيدًا من خلال نهج تحسين مستمر وقوي باستخدام أفضل الممارسات في الابتكار و6 سيجما وحل المشكلات وتحليل البيانات بالإضافة إلى المعايير العالمية مثل معيار المطابقة لجودة أداء مراكز خدمة العملاء(COPC) وتأمين بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني ( (PCIوالأيزو ISO)). كما تقدم راية لخدمات مراكز الاتصالات لعملائها الكرام قيمة ملموسة من خلال مشاركة التحسينات والرؤى والتحليلات والتوصيات بشأن مشاريع التحسين المدعومة من مدخرات موضحة وإيرادات إضافية مشتقة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا لك.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في بيان حماية البيانات لدينا

سياسة الخصوصية موافق