الحلول

الحلول الرقمية

حلول وسائل التواصل الاجتماعي

نحن نساعد عملاءنا الكرام على الحصول على إدارة شاملة لتجربة العملاء، حيث تعمل راية لخدمات مراكز الاتصالات على تعزيز حلول إدارة تجربة العملاء المتكاملة عبر قناة تسويق موحدة لتقنيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ونوفر لعملائنا خيار تعهيد عملهم باستخدام تقنيات شهيرة توفر تحليلًا عميقًا لعملائهم على محادثات في وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات متعددة بما في ذلك فيسبوك وتويتر وانستجرام ولينكد إن وغيرها، وتمتد لتشمل جميع البيانات العامة تقريبًا على المدونات المفتوحة والمنتديات ومواقع الويب الصغيرة، مع القدرة على الإبلاغ عن أبرز الشخصيات المؤثة والموضوعات الشائعة وتحليل الآراء وأكثر بكثير بما في ذلك التصنيف العميق للمجتمعات الإلكترونية التي تتجاوز التحليل الديموجرافي التقليدي.

حل قناة قنوات التسويق الموحدة (Omnichannel)

تعمل تجارب قناة التسويق الموحدة على توحيد الاتصالات الواردة والصادرة لتوفير تفاعلات استباقية وسياقية وتجربة سهلة لعملائك. أنشئ ارتباطات سلسة وشخصية عبر جميع القنوات طوال رحلة العميل، بحيث يمكن لعملائك ووكلائك وممثليك التنقل بين القنوات دون فقد السياق. كما يمكن لأعمالك تصميم ورصد ومراقبة رحلات العملاء الأكثر تعقيدًا باستخدام التوجيه لتقديم التفاعلات تلقائيًا إلى أفضل مورد متاح. كل ذلك جزء من منهج راية لخدمات مراكز الاتصالات لمشاركة العملاء ضمن قناة تسويق موحدة.

الدردشة عبر الفيديو أو الويب

الدردشة عير الفيديو أو الويب هي طريقة بسيطة تمكِّن العملاء من لحصول على المعلومات عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. يمكن للعملاء عادةً الاتصال بوكيل في أقل من دقيقة، ويمكنهم طرح الأسئلة والحصول على الردود بسرعة ودون أي متاعب. يمكن وضع الدردشة عبر موقع ويب بأكمله أو تركيزها فقط على صفحات محددة ذات أهمية بالغة لرحلة العميل. وقد تكون هناك مزايا هائلة تسمح برؤية وجه الشخص، خاصةً إذا كان لدى الصناعة نموذج أعمال ذو حجم منخفص وإيرادات مرتفعة، مثل بنك لديه عملاء مهمين مما يتطلب مستوى عالٍ من الثقة.

البريد الإلكتروني / نموذج الويب

لا يزال البريد الإلكتروني قناة تحظى بشعبية واسعة، حيث تُظهر بياناتنا أن البريد الإلكتروني هو القناة الثانية الأكثر استخدامًا. لكن قيام شخص ما بإرسال بريد إلكتروني / نموذج ويب لا يعني بالضرورة أن استجابة البريد الإلكتروني هي دائمًا الاستجابة الصحيحة، لذلك نعمل على دعم استجابات البريد الإلكتروني عبر قنوات بديلة كجزء من استراتيجيتك الرقمية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدمتنا لك.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في بيان حماية البيانات لدينا

سياسة الخصوصية موافق