Beziehungen

Ergebniszentrum

Menü
Der Aufsichtsrat
Führungsteam
Vergütungsausschuss
Prüfungsausschuss
Soziale Verantwortung des Unternehmens

Der Aufsichtsrat

Führungsteam

Ahmed Refky

Ahmed Refky

Geschäftsführer

Ahmed Refky ist ein leitender Angestellter mit nachweislich erfolgreicher Erfahrung, strategischer Vision und Unternehmensführung. Er ist bekannt für sein Umsatz- und Rentabilitätswachstum sowie für seine Vielseitigkeit bei der Gründung und Umstrukturierung von Unternehmen in verschiedenen Branchen. Aufgrund seiner langjährigen Geschäftserfahrung ist er in der Lage, Unternehmen in verschiedenen Kulturen weltweit zu führen. Er ist ein dynamischer, innovativer und ergebnisorientierter Marktführer mit einer starken Erfolgsgeschichte in Turnaround- und schnelllebigen globalen Organisationen.
Er hat eine großartige Fähigkeit zu beraten, zu coachen, Strategien zu entwickeln und Teams zu führen, um Ergebnisse zu erzielen. Intensive Analysen, Einsichten und Teamansätze, um organisatorische Verbesserungen voranzutreiben. Er verfügt über hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, die in der Lage sind, mehrere komplexe Probleme zu lösen und Teams zu Höchstleistungen zu motivieren. Er ist Managing Partner und Mitbegründer von Planovate, einer in Florida ansässigen Beratungspraxis, die sich auf Management- und Business-Turnarounds, Startups, Wachstumsmanagement, globale Erweiterungen, Informationsmanagement und Outsourcing von Geschäftsprozessen spezialisiert hat. Er war geschäftsführender Gesellschafter und Mitbegründer von Nutri Selections, das sich auf die Beschaffung von Premium-Handelsmarkenprodukten für Lebensmittel und Getränke für den US-amerikanischen Markt spezialisiert hat. Er gründete die Marke THE FRUIT JUICE und drang landesweit erfolgreich in verschiedene geografische Regionen ein.
Er war der Country Manager von Convergys in Ägypten, der die neue Tochtergesellschaft gründete. Bevor er zu Convergys kam, war er Senior Vice President und Gründungsmitglied von Xceed, einem globalen BPO-Dienstleister. Seit seiner Gründung war er ein Jahrzehnt lang für die Definition und Leitung der Umsetzung von Xceeds Vision und Strategie verantwortlich. Seine Bemühungen ermöglichten es dem Unternehmen, neue geografische Märkte und Branchen zu erschließen, die seit ihrer Gründung ein jährliches Wachstum von mehr als 50% verzeichneten und 2009 und 2010 zu den weltweit 100 Akteuren zählten in Ägypten und half dabei, Ägypten als eines der Top-Reiseziele in der BPO-Branche zu positionieren. Bevor er zu Xceed kam, war er Regional IT Director und Mitglied des Global IS Steering Committee von ABB. ABB ist ein weltweit führender Anbieter von Energie- und Automatisierungstechnologien.
Er hat einen B.Sc. Abschluss in Computer- und Automatisierungstechnik mit Weiterbildung an mehreren Instituten, darunter am Internationalen Institut für Managemententwicklung (IMD) in Lausanne, Schweiz. Sein akademischer, beruflicher Hintergrund und seine Führungsqualitäten in multikulturellen Umgebungen innerhalb von Global Organizations haben zu seiner Stärke und seinem Erfolg beigetragen und ihn für neue Herausforderungen und langfristiges Wachstum positioniert.

Alaa El Shafei

Alaa El Shafei

Betriebsleiter

Sein beruflicher Werdegang umfasst mehr als 30 Jahre in den Bereichen Kommunikation, Informationstechnologie, Outsourcing, Produktion und Vertrieb, allgemeine Führung, IT-Betriebsmanagement, Outsourcing von Geschäftsprozessen, Implementierung und Betrieb von Contact Centern, Informationsmanagementsysteme und Geschäftsprozessmanagement. Engineering, Projektmanagement, Daten- und Sprachnetzwerke, Entwurf, Implementierung und Systemintegration von Rechenzentren, Beratung und professionelle Dienstleistungen, Herstellung, Handel und Vertrieb von Lebensmitteln und Getränken sowie Bauinspektionen. Sein akademischer und beruflicher Hintergrund als Leiter mehrerer globaler Beratungsprojekte in Europa und den USA hat zu seiner Stärke und seinem Erfolg beigetragen.

Zuvor war er Managing Partner und Mitbegründer von Planovate, einem in Florida ansässigen Unternehmensberatungs- und Managementunternehmen. Geschäftsführender Gesellschafter und Mitbegründer von NutriSelections, einem F & B-Handelsunternehmen. Senior Vice President und Gründungsmitglied von Xceed, einem der größten hochmodernen Kontaktzentren im südlichen Mittelmeerraum. Mitbegründer von Bayanet, einem Systemintegrator für eine Vielzahl von Branchen. Er war auch General Manager von Standardata SAE, einem Systemintegrator und ERP-Anwendungsimplementierer in Ägypten und im Nahen Osten. Er war Mitglied des Board of Directors von The Smart Villages Company, einem Unternehmen für Technologiecluster und Gewerbeparks.

Er hat einen B.Sc. Studium der Elektrotechnik und Nachrichtentechnik an der Universität Kairo mit Weiterbildung an mehreren Instituten, darunter ein Senior Executive Program an der Harvard Business School, Boston, MA, USA.

Ahmed Fahmy

Ahmed Fahmy

Projektleiter

Herr Fahmy erwarb einen B.Sc. in Elektrotechnik an der Menouifa University, Al Minufya, MBA an der ESLSCA Business School, Paris und ein Zertifikat in ITIL. Herr Fahmy ist seit 2000 bei uns und verfügt über 23 Jahre Erfahrung in der IT-Branche, einschließlich internationaler Telekommunikation, Networking, Sicherheit, Disaster Recovery und Business Continuity, ITIL V3-konformen IT-Service-Operationen und leistungsbasiertem SLA-IT-Service-Management und finanzielle Planung des IT-Betriebs. Er hat auch die IT- und Telekommunikationsdienste und -operationen großer Unternehmen verwaltet, darunter Unternehmen mit mehr als 3.000 Benutzern an mehreren Standorten. Während seiner Zeit bei uns half er bei der Neugestaltung von Telekommunikationsinfrastrukturlösungen und -design in EMEA und beim Aufbau strategischer Partnerschaften mit erstklassigen Telekommunikationsdienstleistern weltweit.
Während seiner 18-jährigen Amtszeit bei Raya Contact Center half Fahmy bei der Umgestaltung von Telekommunikationsinfrastrukturlösungen und -designs in der gesamten EMEA-Region und beim Aufbau strategischer Partnerschaften mit erstklassigen Telekommunikationsdienstleistern weltweit. Mit seiner insgesamt 23-jährigen Erfahrung hat Fahmy nicht nur den gesamten IT-Servicebetrieb aufgewertet, sondern auch seinen Tätigkeitsbereich erfolgreich erweitert, als er 2016 zum BPO-Projektmanagement wechselte. Fahmys BPO-Branchenwissen, IKT-Hintergrund und seine erfahrenen Projektmanagementfähigkeiten haben einen zusätzlichen Nutzen für die Organisation gebracht, der es Raya Contact Center ermöglicht hat, auf dem heutigen globalen Markt erfolgreich zu bestehen.

Amr Abdelkhalek

Amr Abdelkhalek

Commercial Direktor

Amr verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Geschäftsentwicklung. Er war führend in der globalen Markterweiterung und konnte nachweisliche Erfolge bei geschäftlichen und finanziellen Errungenschaften vorweisen ES.

Abschluss als Bachelor of Business Administration an der Cape Breton University und derzeit als Regional Commercial Director für das Raya Contact Center, verantwortlich für Vertrieb, Vorverkauf, Geschäftsentwicklung und Marketing in ME, GCC und Europa.

Sandra Fahmy

Sandra Fahmy

Leiter der Personalabteilung

Ein Business Process Outsourcing Contact Center ist eine Branche von Menschen. Heute sind wir eine der anspruchsvollsten Branchen weltweit, wenn es um den Bedarf an Arbeitskräften geht. Frau Fahmy ist die Leiterin der Personalabteilung des Raya Contact Center und leitet die Bereiche Rekrutierung & Talentakquise, Lernen & Entwicklung, Budgetierung & Belohnungen, Lohn- und Gehaltsabrechnung und Mitarbeiterbeziehungen.

Frau Fahmy, eine Talentmaximiererin mit einer Erfolgsbilanz in Verbesserung von Kapazität, Wachstum und Transformation von Arbeitskräften, verfügt über mehr als 15 Jahre von Erfahrung in der Personal- und Organisationsentwicklung. Ihre Expertise umfasst Talent Management, Organisationsentwicklung, Ausbildung und Entwicklung sowie Führungs- & Management-Coaching. In ihren frühen Jahren begann Frau Fahmy ihre Karriere als Ausbildungsleiterin mit soliden Kenntnissen im Bereich des Managements von Ausbildungsstrategien für multinationale BPO-Unternehmen wie Teleperformance und Xceed.

Maggi Dewedar

Maggi Dewedar

Unterstützende Funktionen Director

Als Direktorin der Supportfunktionen hat Frau Dewedar neben der internen und externen Berichterstattung auch einen Überblick über alle Funktionen des operativen Supports, einschließlich der Qualitätsüberwachung, Operativen Schulung, Prozessverbesserung und des Personal- und Echtzeitmanagements. In ihrer Rolle ist sie verantwortlich für die Implementierung und Aufrechterhaltung von Kundenbetreuungsprogrammen und die Gewährleistung der betrieblichen Effizienz durch angemessene Personalplanung und -prognose. Auch arbeitet sie Seite an Seite mit den Betriebsabläufen, um die Leistung zu verbessern, indem sie Six Sigma-Projekte für alle Konten mit der Vision implementiert, die Anforderungen von Kunden und Endbenutzern zu erfüllen.

Fr. Dewedar verfügt über eine mehr als 14-jährige Erfahrung im Kundengeschäft, die sie in verschiedenen Positionen bei der Egyptian American Bank, Xceed und Metlife erworben hat. Sie verfügt über Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsprogrammen und der Implementierung von Performance-Management-Systemen im Rahmen der Kundenkontaktoperationen. Sie verfügt über fundierte Kenntnisse der Arbeitsumgebung und der Variablen der großen Contact Center. Fr. Dewedar ist ein COPC® registrierter Koordinator, ISO Lead Auditor und hat einen Executive Master in Business Administration der IESE Business School.

Yasser Sharaf

Yasser Sharaf

IT Director

Er verfügt über mehr als 20 Jahre von Berufserfahrung mit Abschluss als Kommunikationsingenieur. Yasser begann seine Karriere im Bereich der Informationstechnologie mit frühen Internettechnologien. Im Jahre 2000 leitete er die Infrastruktur- und Systemimplantationen für die ersten Contact Center in Ägypten. Als Customer Experience Manager begann Yasser seine 14-jährige Erfahrung bei Raya. Seitdem war er für viele Contact Center- und BPO-Operationen von lokalen und Offshore-strategischen Kunden zuständig.

Haytham Salama

Haytham Salama

Governance Director

Salama hat einen Abschluss in Betriebswirtschaft und einen MBA, der durch ein Hintergrundstudium in Projektmanagement bereichert ist. Salama ist mit 18 Jahren erfolgreicher Erfahrung in den Bereichen Planung und Budgetierung, Prozessmanagement und Qualitätssicherung, Customer Experience Management und Geschäftsentwicklung in Raya Contact Center eingetreten. Salama hat im Laufe seiner Karriere Erfahrungen bei multinationalen Telekommunikationsdienstleistern wie Orange, Etisalat und Orascom gesammelt.
Als Governance Director steuert Salama die Ausrichtung des Unternehmens anhand strategischer, rechtlicher und operativer Leitlinien, um die Einhaltung aller relevanten Gesetze zu gewährleisten und die effektivste Governance-Praxis im gesamten Unternehmen zu leiten und zu unterstützen.

Tamer Boulos

Tamer Boulos

Hosting Director

Mit einem Grad des Bachelor of Engineering und 18 Jahre von Erfahrung im Projektmanagement verwaltet Boulos die Einrichtungen und die Beschaffung von Raya Contact Center. Sein außergewöhnliches Know-how im Projekt- und Facility-Management war ein Teil seiner Erfolgsgeschichte in den sieben Jahren, die er in Mississauga, Kanada, verbrachte.

Im Laufe seiner Karriere hat Boulos einschlägige Erfahrungen in den Bereichen Risikomanagement, Finanz- und Rechnungswesen, Beschaffung, Instandhaltung von Einrichtungen, Wirtschaftsprüfung und strategische Planung gesammelt. Im Anschluss an seine Reise hat Boulos für multinationale BPO-Anbieter wie Teleperformance gearbeitet.

Mostafa Hasaballah

Mostafa Hasaballah

Finanzdirektor

Mostafa Mohamed, geboren am 14. Juni 1972, absolvierte die Handels- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Helwan University 1995. Mostafa verbesserte seinen beruflichen und akademischen Hintergrund weiter, als er 1996 seinen MAC (Modern Accounting Certificate der American University in Cairo) erwarb. Auch hat seinen MBA von der Westbrook University USA von der Ain Shams University erhalten, akkreditiert und angeschlossen. Derzeit studiert er seinen DBA, der Ende 2019 abgeschlossen sein wird.

Die vielseitige Berufserfahrung von Mostafa reicht von einem technischen Analysten und FOREX-Händler im Handelsraum der National Bank for Development bis zu einer Position als Portfolio Manager an der ägyptischen Börse, die seine Berufserfahrung bereicherte. Eine große Veränderung in seiner Karriere war zu verzeichnen, als Mostafa als leitender Buchhalter zu IMI (International Marketing and Management Institute) wechselte und in weniger als zwei Jahren zum gleichen Finanzmanager befördert wurde. Mostafa kam zu Ipsos Egypt, um in der Gründungsphase Beratungsdienstleistungen zu erbringen, und führte das angesehene Unternehmen in den ägyptischen Markt ein. Mostafa kam für fünf Jahre als Group CFO zu ECCO Outsourcing. Derzeit ist Mostafa Finanzdirektor im Raya Contact Center, wo er alle seine Fähigkeiten und Fertigkeiten einsetzt, um zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens beizutragen.

Vergütungsausschuss

Inhalt ist noch nicht verfügbar

Prüfungsausschuss

Inhalt ist noch nicht verfügbar

Raya’s Sustainability Report 2018


Promoting good business should be the endeavor of every corporation. This is especially true when operating in a developing country where there is always room to have a positive effect on the community. In that regard, Raya ensures that the business operates in a responsible, ethical and transparent manner. Committed to building business resiliency and sustainability, Raya has proudly published its second sustainability report. This report gives information about the economic, environmental, social, and governance performance of Raya group.

The importance of this report lays in communicating to the stakeholders, employees, business partners, investors and to public Raya’s commitment to a continuous improvement of its business practices. Raya’s sustainability report is set to follow the Global Reporting Initiative (GRI) standards, commonly used as international standard for sustainability report.

Sustainability Report 2018

 

Raya Supports Social Development for its Community Engagement Initiatives


Through its corporate social responsibility initiatives, Raya Holding supports social development initiatives that have the potential to create a sustained and meaningful impact on improving the livelihoods and overall well-being of our community. For that matter, we carefully select and collaborate with local reputable organizations working in community development to address sustainability challenges such as education, poverty and environmental issues.

In our efforts to contribute these sustainability challenges, our CSR approach focus on promoting Youth Empowerment and Civic Engagement.

 

Raya’s Social Investment Initiatives


Aktienkurs

6.15

EGP / Share

Hoch 6.30
Niedrig 6.08
Öffnen 6.16
Schließen 6.16
Letzter Handel 6.15

Wir verwenden Cookies, um unseren Service für Sie zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

privacy policy ok