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Automobil

Seit seiner Gründung im Jahr 2001 ist Raya Contact Center strategisch in der Automobilindustrie tätig. In den letzten 19 Jahren hat Raya in vielen Bereichen der Automotive Contact Center-Arena mehrere Best Practices entwickelt. Zu den entwickelten Prozessen gehören die traditionelle Inbound-Kundenbetreuung, das Beschwerdemanagement, das Routing und die Eskalation, die Kundenzufriedenheit sowie verschiedene telefonische Marktforschungsaktivitäten aus Test Drives-Umfragen, Umfragen zur Post-Service-Zufriedenheit usw. Pannenhilfe ist auch einer der Prozesse, die Raya seit 19 Jahren betreibt.

Zu den regionalen Automobilkunden von Raya Contact Center zählen multinationale Top-Automobilhersteller und lokale Händler in vielen Märkten im Nahen Osten. Raya hat für viele seiner Automobilkunden maßgeschneiderte CRM-Lösungen entwickelt, um ihren unterschiedlichen Anforderungen und Geschäftsprozessen gerecht zu werden und die Kundenbindung und Kommunikationszentren zu unterstützen.

Raya Contact Center bietet operative Exzellenz und Effizienz in Bereichen wie Case Management, allgemeine und produktbezogene Anfragen, Rückrufaktionen sowie Pre- und Post-Sales-Services, einschließlich regelmäßiger Wartungsbuchungen und Pannenhilfe. Dank der Mehrkanal-Kommunikationsinfrastruktur von Raya (Telefon/ SMS/ E-Mail/ Chat/ Social Media) können Kunden rund um die Uhr auf unsere Kunden aus der Automobilbranche zugreifen, wobei der von ihnen bevorzugte Servicekanal verwendet wird, und diese Einstellungen für zukünftige Referenzzwecke protokollieren.

Zu den Kernprozessen, die von unseren Contact Centern für unsere Automobilkunden unterstützt werden, gehören:

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