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E-commerce

Die Verbraucher wechseln in den Omni-Channel-Einzelhandel. Ob im Geschäft, auf dem Smartphone, beim Chatten über den Desktop oder auf dem Telefon - die Kunden erwarten unabhängig vom verwendeten Kanal ein nahtloses und unkompliziertes Serviceerlebnis. Die Best Practice von Raya für Online-Einzelhandel und -Dienstleistungen optimiert den Kundenservice und den Vertrieb über alle Kanäle hinweg, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken, den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken. In Raya können wir ausgelagerte Serviceprogramme implementieren, die E-Commerce-Kunden dabei unterstützen, näher an ihre Kunden heranzukommen und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Unsere Dienstleistungen umfassen Kundenservice, Auftragsabwicklung und Auftragsannahme, Helpdesk, E-Mail und Chat.

Raya Contact Center arbeitet seit 19 Jahren mit globalen Marken zusammen, die ihre E-Commerce-Plattformen unterstützen und Customer Experience Management von mehreren Lieferstandorten in Ägypten und Polen aus anbieten, um Hunderttausende von Transaktionen pro Monat über Voice-, E-Mail- und Chat-Kanäle abzuwickeln. Derzeit deckt Raya zahlreiche E-Commerce-Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika in über 25 Sprachen ab.

Unsere E-Commerce-Fokusservices umfassen Unterstützung in den folgenden Bereichen:

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