Branchen

Medien & Kommunikation

Die Telekommunikations- und Medienbranche ist mit einer stärkeren Durchdringung von neuen Diensten, der Verfügbarkeit von Mehrwertdiensten, Verbrauchererziehung, digitalen Plattformen und Mehrwertdiensten zunehmend wettbewerbsfähiger geworden. Heutzutage wählen Verbraucher und Unternehmen ihren Betreiber zunehmend nach der Qualität ihres Kundenerlebnisses aus, das zu einem neuen Differenzierungsmerkmal für den Erfolg geworden ist.

Dies erfordert die Bereitstellung eines integrierten, einheitlichen und einzigartigen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. First Contact Solution und Selbstbedienung bleiben wichtig, aber nicht genug. Die Betreiber müssen aus den Kundeninteraktionen geschäftliche Erkenntnisse gewinnen und bestimmte Muster des Kundenverhaltens identifizieren, um die Produkte und das Serviceangebot an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen zu können.

Hier unterscheidet sich das Raya Contact Center von anderen Contact Centern und Backoffice-Dienstleistern in der Region. Rayas Philosophie ist es, über die Kundenzufriedenheit hinauszugehen und diese zu vereinfachen - das Markenimage unserer Telekommunikationskunden.

Bei Raya Contact Center unterstützen wir alle Formen der direkten und indirekten Interaktion für den Telekommunikationssektor, sowohl außerhalb als auch innerhalb des Unternehmens, und beziehen alle Kommunikationskanäle mit ein. Wir bieten End-to-End-Funktionen für verschiedene Teilprozesse des
Wertschöpfungskette für Telekommunikationskundeninteraktion.

Einige der Dienstleistungen, die wir in der Medien- und Kommunikationsbranche anbieten können, sind:

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