Lösungen

Customer Experience Management

Customer Experience Management

Das Raya Contact Center bietet eine Vielzahl von zertifizierten Voice Customer Experience-Services, die Ihre tägliche Leistung in den verschiedenen Geschäftsprozessen Ihres Unternehmens verbessern. RCC ist Ihr zuverlässiger Outsourcing-Partner für alle Ihre BPO- und Customer Experience-Anforderungen.

Customer Experience Support

Ein Teil unserer wichtigsten Customer Experience-Lösungen für den Nahen Osten, Afrika und Europa, die von Kairo, Dubai, Hurghada und Warschau aus angeboten werden, lässt Sie den Lebenszeitwert jedes einzelnen Kunden maximieren, indem Sie 4 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche einen erstklassigen Post-Sales-Service anbieten. Durch die Verbesserung Ihrer Kundenbindung können Sie Ihre Kunden pflegen und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken. Customer Excellence erstreckt sich von der Beantwortung Ihrer Kundenanfragen und der Lösung ihrer Probleme bis hin zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch personalisierte Outsourcing-Lösungen.

Inbound Sales

Inbound Sales hilft Ihnen dabei, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und so Ihren Geschäftserfolg zu steigern. Durch dieses Angebot können Sie Ihre beabsichtigten Kunden mit Ihrem zutreffenden Angebot ansprechen und sie von potenziellen Kunden zu treuen, regelmäßigen und gewinnbringenden Kunden machen. Über unsere vollständig angepasste Multimedia-Plattform für Sprache, E-Mail, SMS und Chat können wir den gesamten Kundenakquisitionsprozess abwickeln, von der Messung des Interesses Ihrer potenziellen Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Umwandlung potenzieller Kunden in treue Kunden.

Technischer Support

Unabhängig davon, ob Sie Mobilfunkanbieter, Internetdienstanbieter oder Hersteller von Unterhaltungselektronik sind, ist der technische Support ein wesentlicher Bestandteil Ihres täglichen Kundenmanagements. Raya unterstützt Unternehmen dabei, die Zufriedenheit ihrer Kunden durch seine rund um die Uhr zertifizierten Fachleute zu steigern, die von soliden globalen Best Practices unterstützt werden, die eine breite Palette von Produktunterstützungen abdecken, einschließlich Software, Hardware, Peripheriegeräte und Netzwerkdiagnose und -reparatur.

Service Recovery-Lösungen

Im Raya Contact Center verstehen wir, dass Customer Excellence und die schnelle Abwicklung von Kunden ein wesentlicher Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements ist. Die Kunden erwarten, in der Lage zu sein, das Kundenerlebnis zu verbessern und jemanden zu erreichen, der ihnen bei ihrer Beschwerde auf der Basis einer First Call Resolution helfen kann. Bei RCC sind wir in der Lage, kundenzentrierten Service und Beschwerdemanagement bereitzustellen, um Ihre Markentreue und die wiederholte Rückkehr Ihrer Kunden sicherzustellen. Unsere Kundenbetreuer sorgen mit Sorgfalt dafür, dass sie mit jeder sensiblen Situation umgehen und ihre Etikette während der gesamten Interaktion mit Kunden einhalten können.

Inkasso “MEHR LESEN”

Bei Raya sind wir in der Lage, Inkassodienstleistungen durch unsere Agenten zu erbringen, die über die Fähigkeiten verfügen, mit Kunden sensibel umzugehen, wenn es um die Wiederherstellung von Diensten und das Eintreiben ausstehender Forderungen geht. Unser bewährter Ansatz für das Inkasso von Forderungen besteht darin, sowohl unseren Auftraggeber als auch den Kunden einen hohen Stellenwert einzuräumen, damit der Ruf unserer Kunden positiv bleibt. Inkassodienste sind unter anderem wichtige Branchen in den Bereichen Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI). Wir sind in der Lage, verbesserte Inkassoquoten, Dateneingabe, Datenbankvalidierung, Dispute Management und höhere Prozentsätze für die Einnahmenwiederherstellung bereitzustellen.

Inside Sales

Die Outsourcing-Services von Raya Contact Center umfassen die vollständige Übertragung der Verantwortung und die vollständige Implementierung der Methodik für die Verwaltung Ihres Geschäfts auf die Geschäftsvertriebskanäle und schützen gleichzeitig Ihre langfristigen Investitionen.
RCC ist Ihr Partner für Ihren Erfolg mit unseren Insider-Vertriebslösungen einschließlich Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement, Lead-Management und Account-Management, mit einem einwandfreien Service-Datensatz mit unseren Kunden aus Kairo bedient.

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