Lösungen

Digitale Lösungen

Social Media-Lösungen

Wir helfen unseren Kunden dabei, ein umfassendes Kundenerlebnis-Management zu erhalten. RCC erweitert den integrierten OMNI-Kanal CX-Management-Lösungen. Für die Social Media Management-Technologie bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Arbeit mit renommierten Technologien auszulagern, die ihren Kunden in den Konversationen des Social Media eine gründliche Analyse über mehrere Plattformen, einschließlich Facebook, Twitter, Instagarm, LinkedIn usw., geben und sich auf alle öffentlichen Daten in offenen Blogs, Foren und Mikro-Websites praktisch erstrecken, mit der Möglichkeit, die Top-Influencer, Trendthemen, Stimmungsanalysen und vieles mehr zu kennzeichnen. Das umfasst Tiefenprofilierung von Online-Communities, die über die traditionelle demografische Analyse hinausgeht.

OMNI Channel-Lösung

Omnichannel-Erfahrungen vereinen eingehende und ausgehende Kommunikation, um Ihren Kunden proaktive, kontextbezogene Interaktionen und eine mühelose Erfahrung zu bieten. Erstellen Sie nahtlose, personalisierte Kontakte über alle Kanäle hinweg während der gesamten Kundenreise. Ihre Kunden, Agenten und Mitarbeiter können zwischen den Kanälen wechseln, ohne den Kontext zu verlieren. Ihr Unternehmen kann mithilfe von Routing auch die komplexesten Kundenreisen fachmännisch entwerfen, starten und überwachen, um Interaktionen automatisch an die beste verfügbare Ressource zu liefern. Dies alles ist ein Teil des RCC-Konzepts zur Kundenbindung über mehrere Kanäle.

Chat-Lösungen

Video- / Web-Chat ist eine einfache Möglichkeit für Kunden, Informationen über Ihre Website / APP abzurufen. Kunden können typischerweise in weniger als einer Minute eine Verbindung zu einem Agenten herstellen, Fragen stellen und Antworten schnell und problemlos erhalten. Der Chat kann auf einer Website eingestellt werden oder sich nur auf bestimmte Seiten konzentrieren, die für die Kundenreise von entscheidender Bedeutung sind. Das Erkennen des Gesichts einer Person kann enorme Vorteile haben, insbesondere wenn die Branche über ein Geschäftsmodell mit geringem Volumen und hohem Umsatz verfügt, z. B. eine Bank mit VIP-Kunden, für die ein hohes Maß an Vertrauen erforderlich ist.

E-Mail-Support “MEHR LESEN”

E-Mail ist immer noch ein sehr beliebter Kanal. Unsere Daten zeigen, dass E-Mail der am zweithäufigsten genutzte Kanal ist. Nur weil jemand eine E-Mail / ein Webformular sendet, bedeutet dies nicht, dass eine E-Mail-Antwort immer die richtige ist. Wir können E-Mail-Antworten über alternative Kanäle als Teil Ihrer digitalen Strategie unterstützen.

Automation and AI

In the race to deliver the best CX, our clients are now shifting to automate most of their transaction across channels. Raya Contact Center help brands to build a full-service AI assistant that customers and advisors will actually want to use. Seamlessly automate tasks. Address customer requests across channels like digital and voice. Guide advisors through processes. Raya Contact Center provide optimal customer experience through boosting customer engagement with self-service capabilities. Our systems can automatically route transactions, work with data, initiate responses and collaborate with other systems as and when required. Our technology is designed to provide an alternative to perform high-volume workflow and back-office processes (finance, supply chain management, customer service and digital related processes).

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