Raya Contact Center, Ihr Partner für Outsourcing-Lösungen, kann Ihre fortlaufende Wertschöpfungsinvestition für alle HR-Aktivitäten sein, die sich auf die Humanressourcen Ihres Contact Center beziehen. Unsere HR-Outsourcing-Lösungen umfassen das Scannen des Marktes nach dem erforderlichen Profil, maßgeschneiderte Prüfungen und Tests, Auswahl und Einstellung, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Vergütungs- und Leistungsmanagement sowie Abwanderungsmanagement. Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Abwicklung von Mega-HR-Outsourcing-Projekten in Ägypten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Polen bringen wir Mehrwert in Ihr Unternehmen.
Das Hosten Ihres Contact Center / BPO-Betriebs ist keine Herausforderung mehr. Raya kann Ihr Hosting-Partner in Ägypten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Polen sein, indem es die erforderliche Center-Einrichtung und -Infrastruktur für Ihre Ressourcennutzung bereitstellt. Wir hosten Ihre Operationen in unseren Contact Center-Einrichtungen und bieten eine Reihe von Mehrwertdiensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Outsourcing- und Colocation-Services für Rechenzentren, Transport für Ihre Mitarbeiter, Sprach- und Technologie-Outsourcing, mit dem Sie Ihre täglichen Abläufe optimieren können. Unsere Sprach- und Technologiekomponenten umfassen IP-Telefonie, Aufzeichnung, IVR-Nutzung und Anpassung und Nutzung von CRM-Anwendungen.
Das Raya Contact Center bietet Contact Center- und BPO-Lösungen für die Start- und Betriebsberatung, mit deren Hilfe Kunden ihre eigenen Contact Center-Betriebs- und Call Center-Outsourcing-Lösungen in ihren Räumlichkeiten aufbauen können.
Die Contact Center-Startberatung umfasst die Analyse von Geschäftsprozessen, die Festlegung des Organisations- und Personalplans, die Überprüfung und Beratung aller erforderlichen Technologie- und Infrastrukturkomponenten sowie die Entwicklung des Programm-Servicehandbuchs. Raya verwaltet auch die täglichen Abläufe, übernimmt die gesamte Workload-Prognose und -Planung, entwirft und implementiert die erforderliche Anrufbehandlung und das kompetenzbasierte Routing. Darüber hinaus bietet Raya Berufsschulungs- und -Coaching-Techniken an, um die Implementierung der Methodik für die Qualität der Abläufe sicherzustellen.
