Über Uns

WER WIR SIND

Das Raya Contact Center ist ein erstklassiger Business Process Outsourcing-Dienstleister, der Contact Center-Dienste, Back-Office- Dienstleistungen, Inside Sales Channel-Management und professionelle Dienstleistungen anbietet. Das Raya Contact Center mit seinen Call-Center- Dienstleistungen bedient Kunden, darunter globale Fortune-500-Unternehmen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika in 25 verschiedenen Sprachen. Das Raya Contact Center betreut seine Kunden über zehn Contact Center-Einrichtungen auf drei Kontinenten in Ägypten, Polen und den Vereinigten Arabischen Emiraten.

25+

Languages

+8500

seats

Mit mehr als 8.500 Sitzplätzen und mehr als 6.500 Beratern bietet das Raya Contact Center erstklassige Outsourcing- und Call-Center-Dienstleistungen, indem es sich auf wachstumsstarke Branchen konzentriert, hauptsächlich Technologie & Unterhaltungselektronik, Medien & Kommunikation, Fast Food, Banken & Versicherungen, Automobile, Weiße Ware, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Reisen & Hotelgewerbe, E-Commerce, Regierungs- und Staatsdienst, Immobilien ... unter anderem in dem Nahen Osten, Afrika und Europa. Unser Betrieb wird durch einen soliden kontinuierlichen Verbesserungsansatz unterstützt, der Best Practices in den Bereichen Lean, Innovation, 6 Sigma, Problemlösung, Datenanalyse sowie erstklassige Standards wie COPC-, GDPR-, PCI- und ISO-Zertifizierungen verwendet. Raya Contact Center bietet unseren Kunden von unseren Lieferstandorten in Kairo, Hurghada, Dubai und Warschau einen spürbaren Wert, indem Verbesserungen, Erkenntnisse, Analysen und Empfehlungen ausgetauscht werden, die durch veranschaulichte Einsparungen und zusätzliche daraus abgeleitete Einnahmen unterstützt werden.

Raya Contact Center, der führende Outsourcing-Dienstleister im Nahen Osten und in Europa, ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Raya Holding for Investments, einem führenden regionalen Investmentkonglomerat mit einem diversifizierten Portfolio. Im Jahre 1999 fusionierten sieben führende IT-Unternehmen, um Raya Holding for Investments zu gründen, das größte CIT-Unternehmen im Nahen Osten mit der Vision, zu einem soliden Finanzkonglomerat mit vielfältigen Aktivitäten zu wachsen. Die Raya Holding for Investments verwaltet 10 Tochterunternehmen und ist an führenden Unternehmen aus verschiedenen Branchen beteiligt. Neben der Führung des Informationstechnologies und Unterhaltungselektronikmarkets in Ägypten, dem Nahen Osten und Afrika seit 1999 verwaltet Raya Holding for Investments Tochtergesellschaften, die in Ägypten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Polen im Bereich Contact Center-Dienstleistungen, in den Bereichen Entwicklung intelligenter Gebäude, Data Center Outsourcing, Landtransport, PET-Recycling und Social Media Development tätig sind. Raya Holding for Investments ist an der ägyptischen Börse (Egyptian Stock Exchange (EGX) mit einer Anzahl von 6500 Mitarbeitern notiert. Das Unternehmen ist verpflichtet, den Wert seiner Aktionäre zu maximieren und seine Reichweite durch Niederlassungen in Saudi-Arabien, am Golf und in Nigeria und eine Kundenbasis auf sechs Kontinenten zu schaffen.

Certifications

Raya Contact Center ist ein vollwertiger, nach COPC ® 2000, ISO ® 9001:2000 und ISO ® 27001 zertifizierter Single Point für intelligente Kundeninteraktionen. Die durch diese Zertifizierungen implementierten Standards haben es uns ermöglicht, unsere Prozesse zu optimieren und erstklassigen Betrieb durchzuführen, die das Kundenerlebnis auf ein verschiedenes Niveau bringen.

Raya Contact Center ist mit dem neuesten COPC CSP-Standard zertifiziert. Dies ist ein globales Leistungsmanagementsystem, das darauf gerichtet ist, die Qualität, Genauigkeit und Effizienz des Service auszuwiegen und verbessern, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und die Rentabilität zu steigern. Raya hat die COPC-Standards im Jahre 2006 implementiert und die Zertifizierung im Jahre 2007 und die jährliche Rezertifizierung seitdem in den folgenden Versionen bis dato (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.2 und 6.0 nacheinander) erfolgreich abgeschlossen.

Raya Contact Center ist kompatibel und nach dem PCI-Standard zertifiziert, um die Sicherheit der Karteninhaberdaten zu maximieren. Dies dient zur kontinuierlichen Überwachung und Durchsetzung der Verwendung der im PCI Data Security Standard festgelegten Kontrollen. Raya verwendet die ständige Weiterentwicklung, Verbesserung, Speicherung, Verbreitung und Implementierung von Sicherheitsstandards für den Schutz von Kontodaten.

Bei Raya Contact Center haben wir die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) eingeführt, um unseren Kunden EINE praktische und unkomplizierte Struktur zur Identifizierung, Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten für das Unternehmen bereitzustellen. Wir haben die Grundlage des ITIL-Rahmenformulars implementiert, mit dem wir alle unsere IT-bezogenen Aktivitäten und Prozesse messen und verbessern, die von unserer Organisation verwendet werden, um eine nahtlose Integration aller Operationen zu ermöglichen. Die Einführung von ITIL hat Raya und seinen Kunden eine Reihe von Vorteilen geboten, die die Bereitstellung einer verbesserten IT-Dienstleistung, niedrigere Kosten und eine verbesserte Produktivität enthält, was wiederum zu einer verbesserten Reaktion auf Vorfälle führt.

ISO 20071:2000 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Es liefert uns eine umfassenden Satz von Grundsätzen, die einen vernünftigen Ansatz für die Verwaltung unserer Programme sicherstellen und eine gleichbleibende Qualität in der gesamten Organisation sicherstellen. Die effektive Anwendung der ISO 20071-Standards hilft uns dabei, die Betriebskosten zu senken und so eine effiziente Kostenkalkulation für Ihr Unternehmen durch die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse sicherzustellen. Dies ermöglicht es uns, eine effektive Kommunikation über alle Ebenen des Managements und der Stakeholder des Unternehmens hinweg sicherzustellen und die Einhaltung der gesetzlichen und operativen Bestimmungen sicherzustellen und daher bei der Verbesserung des Risikomanagements für alle unsere Dienstleistungen hilft.

SPRACHEN

Differentiators

Aufbau Einer Langfristigen Partnerschaft

Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, langfristige Partnerschaften mit Kunden zu pflegen, die Raya als erweiterten Arm ihrer kontinuierlichen Geschäftsprozesse betrachten. Unser transparentes und flexibles Managementteam sorgt für nahtlose Outsourcing-Services und kontinuierliche Unterstützung durch eine schlanke, flache Managementstruktur, die es dem Senior Management ermöglicht, nah an unseren Kunden zu sein und ihnen den optimalen Service zu bieten sowie die individuellen und vielfältigen Anforderungen berücksichtigen.

Kultur & Markenbewusstsein

Wachstum Der Wertschöpfungskette

Im Rahmen einer Kunden-Dienstleister-Partnerschaft bietet Raya Contact Center in der Regel verschiedene zusätzliche BPO-Dienstleistungen an, die auf seinem Know-how in vielen Prozessen wie Back-Office-Support, Outbound-Sales, Inkasso und Eskalationsmanagement sowie auf vielen anderen Prozessen beruhen, um das Potenzial in der Wertschöpfungskette unserer Kunden wirksam einzusetzen. Darüberhinaus, obwohl die meisten unserer Kunden gut entwickelte Prozesse haben, verfügt Raya über eine solide und langjährige Erfahrung in der Entwicklung neuer und innovativer Plattformen und Lösungen, um einige der einzigartigsten und komplexesten Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Raya verpflichtet sich, die Marktstrategie ihrem Kunden nach diesem Ansatz zu unterstützen.

KOSTENEFFIZIENZ

Raya Contact Center bietet die perfekte Kombination aus hohen Qualitäts- und Kostenvorteilen aufgrund der operationellen Effizienz und Flexibilität. Wir sichern unseren Kunden erstklassige Ergebnisse durch dediziertes Programmmanagement, Support-Ressourcen und finanzielle Anreize, die ein höheres Leistungsniveau gewährleisten und often die Standards globaler multinationaler Kunden überschreiten, die sich auf globale COPC ® -Standards verlassen.

Verpflichtung zur Qualität

Raya Contact Center ist stolz auf sein Engagement für die weltweit höchsten Qualitätsstandards in Kombination mit einer risikoarmen Lösung. Unser Call-Center-Betrieb wird durch einen soliden Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützt, der Best Practices in den Bereichen Innovation, 6-Sigma, Problemlösung, Datenanalyse sowie erstklassige Standards wie COPC, PCI und ISO verwendet. Raya bietet ihren Kunden einen spürbaren Wert, indem Verbesserungen, Erkenntnisse, Analysen und Empfehlungen zu Verbesserungsprojekten ausgetauscht werden, die durch veranschaulichte Einsparungen und zusätzliche daraus abgeleitete Einnahmen unterstützt werden.

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