Über Uns

WER WIR SIND

RAYA provides next-generation customer support on behalf of clients across verticals. Our end-to-end customer experience journey is supported by the latest technology and the most skilled and passionate people. RAYA has been the most preferred partner of customer service, technical support, and global services for fortune 1000 companies across North America, Europe, the Middle East, and Africa since 2001. Delivering from the most competitive and highly skilled labor markets, RAYA provides an array of integrated business process outsourcing solutions supported by robust strategies, continuous improvement, and innovation.

25+

Languages

+8500

seats

With over 8500+ seat capacity and 6,500+ Advisors talent pool, Raya Contact Center provides top-notch outsourcing and call center services by focusing on high growth industries; mainly Technology & Consumer Electronics, Media & Communication, Fast Food, Banking & Insurance, Automotive, White Goods, Retail, Health care, Travel & Hospitality, E-commerce, Government & Public Service, Real Estate...among others, in the Middle East, Africa, and Europe. Our operations are well supported through a robust continuous improvement approach using best practices in Lean, Innovation, 6 Sigma, Problem Solving, Data analytics as well as world-class standards such as COPC, GDPR, PCI, and ISO certifications. Customer experience management provides tangible value to our clients from our delivery locations in Cairo, Hurghada, Dubai, and Warsaw by sharing improvements, insights, analytics, and recommendations supported by illustrated savings and additional derived revenues.

Raya Contact Center, the leading outsourcing service provider in the Middle East and Europe, is a fully owned subsidiary of Raya Holding for Investments, a leading regional investment conglomerate with a diversified portfolio. In 1999, seven leading IT companies merged in order to create Raya Holding for Investments, the Middle East’s largest CIT Company with a vision to grow into a solid financial conglomerate with multifaceted operations. Raya Holding for Investments manages 11 subsidiaries and owns stakes in leading companies from various industries. Besides leading the information technology and consumer electronics market in Egypt, the Middle East, and Africa since 1999, Raya Holding for Investments manages subsidiaries operating in contact center services in Egypt, UAE, and Poland, smart buildings development, data center outsourcing, land transport, PET recycling, and social media development. Listed in the Egypt Stock Exchange (EGX) with a number of 11,000 employees, Raya Holding for Investments is committed to maximize its shareholders’ value and to expand its reach with branches in Saudi Arabia, the Gulf, and Nigeria, catering to a customer base located on six continents.

Certifications

Raya Contact Center is a full-fledged COPC ® 2000, ISO ® 9001:2000, and ISO ® 27001, certified single point for intelligent customer interactions. The standards implemented by these certifications have enabled us to optimize our processes and run world-class operations that bring customer experience to a different level.

Raya Contact Center ist mit dem neuesten COPC CSP-Standard zertifiziert. Dies ist ein globales Leistungsmanagementsystem, das darauf gerichtet ist, die Qualität, Genauigkeit und Effizienz des Service auszuwiegen und verbessern, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen und die Rentabilität zu steigern. Raya hat die COPC-Standards im Jahre 2006 implementiert und die Zertifizierung im Jahre 2007 und die jährliche Rezertifizierung seitdem in den folgenden Versionen bis dato (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.2 und 6.0 nacheinander) erfolgreich abgeschlossen.

Raya Contact Center ist kompatibel und nach dem PCI-Standard zertifiziert, um die Sicherheit der Karteninhaberdaten zu maximieren. Dies dient zur kontinuierlichen Überwachung und Durchsetzung der Verwendung der im PCI Data Security Standard festgelegten Kontrollen. Raya verwendet die ständige Weiterentwicklung, Verbesserung, Speicherung, Verbreitung und Implementierung von Sicherheitsstandards für den Schutz von Kontodaten.

Bei Raya Contact Center haben wir die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) eingeführt, um unseren Kunden EINE praktische und unkomplizierte Struktur zur Identifizierung, Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten für das Unternehmen bereitzustellen. Wir haben die Grundlage des ITIL-Rahmenformulars implementiert, mit dem wir alle unsere IT-bezogenen Aktivitäten und Prozesse messen und verbessern, die von unserer Organisation verwendet werden, um eine nahtlose Integration aller Operationen zu ermöglichen. Die Einführung von ITIL hat Raya und seinen Kunden eine Reihe von Vorteilen geboten, die die Bereitstellung einer verbesserten IT-Dienstleistung, niedrigere Kosten und eine verbesserte Produktivität enthält, was wiederum zu einer verbesserten Reaktion auf Vorfälle führt.

ISO 20071:2000 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Es liefert uns eine umfassenden Satz von Grundsätzen, die einen vernünftigen Ansatz für die Verwaltung unserer Programme sicherstellen und eine gleichbleibende Qualität in der gesamten Organisation sicherstellen. Die effektive Anwendung der ISO 20071-Standards hilft uns dabei, die Betriebskosten zu senken und so eine effiziente Kostenkalkulation für Ihr Unternehmen durch die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse sicherzustellen. Dies ermöglicht es uns, eine effektive Kommunikation über alle Ebenen des Managements und der Stakeholder des Unternehmens hinweg sicherzustellen und die Einhaltung der gesetzlichen und operativen Bestimmungen sicherzustellen und daher bei der Verbesserung des Risikomanagements für alle unsere Dienstleistungen hilft.

SPRACHEN

Differentiators

Aufbau Einer Langfristigen Partnerschaft

Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, langfristige Partnerschaften mit Kunden zu pflegen, die Raya als erweiterten Arm ihrer kontinuierlichen Geschäftsprozesse betrachten. Unser transparentes und flexibles Managementteam sorgt für nahtlose Outsourcing-Services und kontinuierliche Unterstützung durch eine schlanke, flache Managementstruktur, die es dem Senior Management ermöglicht, nah an unseren Kunden zu sein und ihnen den optimalen Service zu bieten sowie die individuellen und vielfältigen Anforderungen berücksichtigen.

Kultur & Markenbewusstsein

Wachstum Der Wertschöpfungskette

Im Rahmen einer Kunden-Dienstleister-Partnerschaft bietet Raya Contact Center in der Regel verschiedene zusätzliche BPO-Dienstleistungen an, die auf seinem Know-how in vielen Prozessen wie Back-Office-Support, Outbound-Sales, Inkasso und Eskalationsmanagement sowie auf vielen anderen Prozessen beruhen, um das Potenzial in der Wertschöpfungskette unserer Kunden wirksam einzusetzen. Darüberhinaus, obwohl die meisten unserer Kunden gut entwickelte Prozesse haben, verfügt Raya über eine solide und langjährige Erfahrung in der Entwicklung neuer und innovativer Plattformen und Lösungen, um einige der einzigartigsten und komplexesten Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Raya verpflichtet sich, die Marktstrategie ihrem Kunden nach diesem Ansatz zu unterstützen.

KOSTENEFFIZIENZ

Raya Contact Center bietet die perfekte Kombination aus hohen Qualitäts- und Kostenvorteilen aufgrund der operationellen Effizienz und Flexibilität. Wir sichern unseren Kunden erstklassige Ergebnisse durch dediziertes Programmmanagement, Support-Ressourcen und finanzielle Anreize, die ein höheres Leistungsniveau gewährleisten und often die Standards globaler multinationaler Kunden überschreiten, die sich auf globale COPC ® -Standards verlassen.

Verpflichtung zur Qualität

Raya Contact Center ist stolz auf sein Engagement für die weltweit höchsten Qualitätsstandards in Kombination mit einer risikoarmen Lösung. Unser Call-Center-Betrieb wird durch einen soliden Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützt, der Best Practices in den Bereichen Innovation, 6-Sigma, Problemlösung, Datenanalyse sowie erstklassige Standards wie COPC, PCI und ISO verwendet. Raya bietet ihren Kunden einen spürbaren Wert, indem Verbesserungen, Erkenntnisse, Analysen und Empfehlungen zu Verbesserungsprojekten ausgetauscht werden, die durch veranschaulichte Einsparungen und zusätzliche daraus abgeleitete Einnahmen unterstützt werden.

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