À Propos De Nous

Gestion

Ahmed Refky

Directeur Général

Ahmed Refky est un cadre supérieur avec une expérience réussie éprouvée, offrant une vision stratégique et un leadership d'entreprise. Il est connu pour ses capacités de croissance des revenus et de la rentabilité, ainsi que pour sa polyvalence dans le démarrage et la transformation d'entreprises dans différentes industries. Sa solide expérience en affaires lui a permis de diriger des entreprises à l'échelle mondiale dans différentes cultures. Il est un leader dynamique, innovant et axé sur les résultats, avec un solide historique de performance dans des organisations mondiales tournantes et très dynamiques.
Il a une grande capacité à conseiller, coacher, élaborer des stratégies et diriger des équipes pour obtenir des résultats. Utiliser une analyse approfondie, des idées et une approche d'équipe pour favoriser les améliorations organisationnelles. Il possède des compétences interpersonnelles supérieures, capable de résoudre plusieurs problèmes complexes et de motiver les équipes à atteindre des performances optimales. Il est associé directeur et cofondateur de Planovate, un cabinet de conseil basé en Floride, spécialisé dans la gestion et les redressements d'entreprises, les startups, la gestion de la croissance, l'expansion mondiale, la gestion de l'information et l'externalisation des processus métier. Il était associé directeur et cofondateur de Nutri Selections, spécialisé dans l'approvisionnement de produits alimentaires et de boissons de marque privée de qualité supérieure sur le marché américain. Il a créé la marque THE FRUIT JUICE et a réussi à pénétrer plusieurs emplacements géographiques à l'échelle nationale.
Il était le directeur national de Convergys en Egypte la mise en place de leur nouvelle filiale et avant de rejoindre Convergys, il a été vice-président principal et membre fondateur de Xceed, un fournisseur mondial de services BPO. Pendant une décennie, et depuis sa création, il a été chargé de définir et de diriger la mise en œuvre de la vision et de la stratégie de Xceed. Ses efforts ont permis à la société d'exploiter de nouveaux marchés géographiques et verticaux, affichant une croissance annuelle de plus de 50% depuis sa création, faisant ainsi partie des 100 acteurs mondiaux en 2009 et 2010. Il a agi en tant que force d'attraction pour l'ensemble de l'industrie des centres d'appels / BPO en Égypte et a contribué à positionner l'Égypte comme l'une des principales destinations de l'industrie BPO. Avant de rejoindre Xceed, il était directeur régional des technologies de l'information et membre du comité directeur mondial des SI pour ABB; ABB est un leader mondial des technologies d'alimentation et d'automatisation.
Il détient un B.Sc. diplôme en informatique et contrôle automatique, avec une formation continue dans plusieurs instituts, dont l'Institut international pour le développement de la gestion (IMD), à Lausanne, en Suisse. Son expérience académique, professionnelle et son leadership dans des environnements multiculturels au sein des organisations mondiales ont ajouté à sa force et à son succès, le positionnant pour de nouveaux défis et une croissance à long terme.

Alaa El Shafei

Chef d'exploitation

Son expérience professionnelle s'étend sur plus de 30 ans dans les secteurs de la communication, des technologies de l'information, de l'externalisation, de la fabrication et de la distribution, dans les domaines du leadership général, de la gestion des opérations informatiques, de l'externalisation des processus métier, du déploiement et de l'exploitation de centres de contact, des systèmes de gestion de l'information, réingénierie des processus d'affaires, gestion de projet, réseautique de données et voix, conception d'infrastructures de centres de données, mise en œuvre et intégration de systèmes, services de conseil et professionnels, fabrication, négoce et distribution d'aliments et de boissons, et inspections de bâtiments. Sa formation universitaire et professionnelle à la tête de plusieurs projets de conseil mondiaux en Europe et aux États-Unis a ajouté à sa force et à son succès.
Auparavant, il a occupé le poste de directeur associé et cofondateur de Planovate, une société de conseil et de gestion d'entreprise basée en Floride. Associé directeur et co-fondateur de NutriSelections, une société de négoce F&B. Vice-président senior et membre fondateur de Xceed, l'un des plus grands centres de contact ultramodernes de la région sud de la Méditerranée. Co-fondateur de Bayanet, intégrateur de systèmes pour une grande variété d'industries. Il a également été directeur général de Standardata SAE, intégrateur de systèmes et implémenteur d'applications ERP en Égypte et au Moyen-Orient. Il était membre du conseil d'administration de The Smart Villages Company, une société de clusters technologiques et de parcs d'affaires.
Il détient un B.Sc. diplôme en génie électronique et de la communication de l'Université du Caire avec une formation continue dans plusieurs instituts, y compris un programme de cadres supérieurs à la Harvard Business School, Boston, MA, États-Unis.

Ahmed Fahmy

Directeur de la gestion de projet

M. Fahmy est titulaire d'un B.Sc. en génie électronique de l'Université de Menouifa, Al Minufya, un MBA de l'ESLSCA Business School, Paris et un certificat ITIL. M. Fahmy est avec nous depuis 2000 et a 23 ans d'expérience dans l'industrie informatique, y compris dans les télécommunications internationales, les réseaux, la sécurité, la reprise après sinistre et la continuité des activités, les opérations de services informatiques conformes à ITIL V3, gestion des services informatiques basée sur les performances SLA et planification financière des opérations informatiques. Il a également géré les opérations de services informatiques et de télécommunications de grandes entreprises, y compris celles comptant plus de 3 000 utilisateurs sur plusieurs sites. Pendant qu'il était avec nous, il a contribué à remodeler les solutions et la conception d'infrastructures de télécommunications dans la région EMEA et nous a aidés à développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services de télécommunications de niveau 1 dans le monde entier.
Au cours de son mandat de 18 ans avec le Centre de Contact Raya, Fahmy a aidé à remodeler les solutions et les conceptions d'infrastructure de télécommunications dans la région EMEA et a contribué à développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services de télécommunications de premier plan dans le monde entier. Avec ses 23 années d'expérience, Fahmy n'a pas seulement ajouté de la valeur aux opérations de services informatiques dans leur ensemble, son champ de travail a également été élargi avec succès lorsqu'il est passé à BPO Gestion de Projet en 2016. Les connaissances du secteur BPO de Fahmy, sa formation en TIC et ses compétences expérimentées en gestion de projet ont ajouté de la valeur à l'organisation qui a permis au Centre de Contact Raya de rivaliser efficacement sur le marché mondial aujourd'hui.

Amr Abdel Khalek

Directeur commercial

Amr possède une vaste expérience de plus de 12 ans dans les ventes et le développement des affaires, menant des expansions du marché mondial avec un palmarès prouvé de réalisations commerciales et financières, qu'il a acquises dans une variété de postes dans plusieurs industries comme les télécommunications, l'industrie, l'énergie et IT.
A obtenu un baccalauréat en administration des affaires de l'Université du Cap-Breton et occupe actuellement le poste de directeur commercial régional pour le Centre de Contact Raya, responsable des ventes, des préventes, du développement des affaires et du marketing à travers ME, GCC et l'Europe.

Sandra Fahmy

Directeur des ressources humaines

Un Centre de Contact pour l'externalisation des processus métier est une industrie de personnes et aujourd'hui, nous sommes l'une des industries les plus exigeantes au monde en ce qui concerne le besoin de main-d'œuvre. Mme Fahmy est la directrice des ressources humaines du Centre de Contact Raya qui gère le recrutement et l'acquisition de talents, l'apprentissage et le développement, la budgétisation et les récompenses, le traitement de la paie et les relations avec les employés.
Mme Fahmy, un maximiseur de talents avec une expérience dans l'amélioration de la capacité, la croissance et la transformation de la main-d'œuvre, possède plus de 15 ans d'expérience en ressources humaines et en développement organisationnel. Son expertise comprend la gestion des talents, le développement organisationnel, la formation et le développement, ainsi que le coaching en leadership et en gestion. Au cours de ses premières années, Mme Fahmy a commencé sa carrière en tant que superviseure de formation avec une solide expérience en gestion de stratégie de formation, pour des multinationales BPO telles que Teleperformance et Xceed

Maggi Dewedar

Directeur des fonctions de support

En tant que directrice des fonctions de support, Mlle Dewedar offre une vue sur toutes les fonctions de support opérationnel, y compris le suivi de la qualité, la formation opérationnelle, l'amélioration des processus et la gestion des effectifs et de la gestion en temps réel, en plus des rapports internes et externes. Dans son rôle, elle est responsable de la mise en œuvre et du maintien des programmes de besoins de soutien des clients et de l’assurance de l’efficacité opérationnelle grâce à une planification et à des prévisions appropriées des effectifs. Elle travaille également côte à côte avec les opérations pour améliorer les performances en mettant en œuvre des projets Six Sigma sur tous les comptes avec la vision de répondre aux exigences des clients et des utilisateurs finaux.
Mlle Dewedar possède une vaste expérience de plus de 14 ans dans les opérations clients, qu'elle a acquise dans une variété de postes au sein de Egyptian American Bank, Xceed et Metlife. Elle est expérimentée dans l'exécution de programmes de qualité et la mise en œuvre de systèmes de gestion de la performance dans les opérations de contact client. Elle a une solide connaissance de l'environnement de travail et des variables des grands centres de contact. Mlle Dewedar est coordinatrice agréée COPC®, ISO Lead Auditor, et titulaire et Executive Maitrises en administration des affaires de l'IESE Business School.

Yasser Sharaf

Directeur Informatique

Il a plus de 20 ans d'expérience professionnelle, avec un diplôme d'ingénieur en communication. Yasser a commencé sa carrière dans les technologies de l'information avec les premières technologies Internet, en 2000, il dirigeait les implantations d'infrastructures et de systèmes pour les premiers centres de contact en Égypte. En tant que Customer Experience Manager, Yasser a commencé ses 14 années d'expérience avec Raya, depuis lors, il a été affecté à de nombreux centres de contact clients stratégiques locaux et offshore et opérations BPO.

Haytham Salama

Directeur Gouvernance

Salama est diplômé en administration des affaires et détient un MBA, enrichi d'une étude de fond de gestion de projet. Salama a rejoint Centre de Contact Raya avec 18 ans d'expérience réussie dans la planification et la budgétisation, la gestion des processus et l'assurance qualité, la gestion de l'expérience client et le développement commercial. Au fil de sa carrière, Salama a acquis de l'expérience tout en travaillant pour des fournisseurs de services de télécommunications multinationaux tels que Orange, Etisalat et Orascom.
En tant que directeur de la gouvernance, Salama dirige la direction de l'organisation à travers des orientations stratégiques, juridiques et opérationnelles pour maintenir la conformité à toutes les lois pertinentes en dirigeant et en soutenant les pratiques de gouvernance les plus efficaces à travers l'organisation.

Tamer Boulos

Directeur de la gestion d'hébergement

Avec un baccalauréat en ingénierie et 18 ans d'expérience en gestion de projet, Boulos gère les installations et l'approvisionnement du Centre de Contact Raya. L'expertise exceptionnelle de Boulos en gestion de projets et d'installations fait partie de son histoire de réussite au cours des sept années qu'il a passées à Mississauga, au Canada.

Tout au long de sa carrière, Boulos a acquis une expérience connexe dans la gestion des risques, la finance et la comptabilité, l'approvisionnement, la maintenance des installations, l'audit et la planification stratégique. Après son voyage, Boulos a travaillé pour des fournisseurs de BPO multinationaux tels que Teleperformance.

Mostafa Hasaballah

Directeur des finances

Mostafa Mohamed, né le 14 juin 1972, est diplômé de la Faculté de commerce et d'administration des affaires - Université Helwan 1995. Mostafa a continué d'améliorer son parcours professionnel et académique en obtenant son MAC (Certificat en comptabilité moderne de l'Université américaine du Caire 1996). Il a également obtenu son MBA de l'Université Westbrook USA accrédité et affilié à l'Université d'Ain Shams. Étudie actuellement son DBA qui est sur le point d'être finalisé fin 2019.
L'expérience professionnelle polyvalente de Mostafa varie en commençant par être analyste technique et trader FOREX à la salle des marchés de la Banque nationale pour le développement, puis par occuper le poste de gestionnaire de portefeuille sur le marché boursier égyptien, ce qui a enrichi son expérience professionnelle. Un grand changement dans sa carrière a été fait lorsque Mostafa a rejoint IMI (Institut international de marketing et de gestion) en tant que chef comptable et plus tôt promu au poste de directeur financier de la même entreprise en moins de 2 ans. Mostafa a rejoint Ipsos Egypte pour des services de conseil dans la phase de mise en place et a introduit l'entreprise réputée sur le marché égyptien. Mostafa a rejoint ECCO Outsourcing en tant que Groupe CFO pendant cinq ans. Actuellement, Mostafa est le directeur financier du Centre de Contact Raya où il utilise toutes ses compétences et capacités pour contribuer à la réussite de l'entreprise.

Hossam Fouad

Operations Director

Ahmed Osman

Operations Director

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