À Propos De Nous

Qui Nous Sommes

Le Centre de Contact Raya est un fournisseur de services d'externalisation des processus Business de classe mondiale offrant la gestion de l'expérience client, les services de back office, la gestion des canaux de vente internes, les services professionnels et les services numériques. Le Centre de Contact Raya avec ses services de centre d'appels aux clients, y compris la fortune globale de 100 entreprises en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique dans 25 langues différentes. Le Centre de Contact Raya sert ses clients à partir de dix centres de contact sur trois continents en Égypte, en Pologne et aux Émirats arabes unis.

25+

langues

+8500

places

Avec plus de 8500 places et plus de 6 500 conseillers en talents, le Centre de Contact Raya fournit des services d'externalisation et de centre d'appels de premier ordre en se concentrant sur les industries à forte croissance; principalement technologie et électronique grand public, médias et communication, restauration rapide, banque et assurance, automobile, produits blancs, commerce de détail, soins de santé, voyages et hôtellerie, commerce électronique, gouvernement et services publics, biens immobiliers ... entre autres, dans le Moyen-Orient, Afrique et Europe. Nos opérations sont bien soutenues par une approche d'amélioration continue robuste utilisant les meilleures pratiques en matière de Lean, d'Innovation, 6 Sigma, de résolution de problèmes, d'analyse de données ainsi que des normes de classe mondiale telles que les certifications COPC, GDPR, PCI et ISO. La gestion de l'expérience client offre une valeur tangible à nos clients à partir de nos sites de livraison au Caire, à Hurghada, à Dubaï et à Varsovie en partageant des améliorations, des informations, des analyses et des recommandations soutenues par des économies illustrées et des revenus dérivés supplémentaires.

Le Centre de Contact Raya, le principal fournisseur de services d'externalisation au Moyen-Orient et en Europe, est une filiale à part entière de Raya Holding pour les investissements, un conglomérat d'investissement régional de premier plan avec un portefeuille diversifié. En 1999, sept grandes sociétés informatiques ont fusionné afin de créer Raya Holding pour les investissements, la plus grande société CIT du Moyen-Orient avec une vision de devenir un conglomérat financier solide avec des opérations à multiples facettes. Raya Holding pour les investissements gère 11 filiales et détient des participations dans des sociétés leaders de diverses industries. En plus de diriger le marché des technologies de l'information et de l'électronique grand public en Égypte, au Moyen-Orient et en Afrique depuis 1999, Raya Holding pour les investissements gère des filiales opérant dans les services de centres de contact en Égypte, aux Émirats arabes unis et en Pologne, le développement de bâtiments intelligents, l'externalisation de centres de données, le transport terrestre, Recyclage du PET et développement des médias sociaux. Cotée à la Bourse d'Egypte (EGX) avec un nombre de 11 000 employés, Raya Holding pour les investissements s'engage à maximiser la valeur de ses actionnaires et à étendre sa portée avec des succursales en Arabie saoudite, dans le Golfe et au Nigéria, s'adressant à une clientèle située sur six continents.

Certifications

Le Centre de Contact Raya est un COPC à part entière ® 2000, ISO ® 9001: 2000 et ISO ® 27001, un point unique certifié pour les interactions clients intelligentes. Les normes mises en œuvre par ces certifications nous ont permis d'optimiser nos processus et d'exécuter des opérations de classe mondiale qui portent l'expérience client à un niveau différent.

Le Centre de Contact Raya est certifié avec la dernière norme COPC CSP, qui est un système mondial de gestion des performances conçu pour équilibrer et améliorer la qualité, la précision et l'efficacité du service afin de générer une plus grande satisfaction client et de tirer parti de la rentabilité. Le Centre de Contact Raya a mis en œuvre les normes COPC en 2006 et a réussi à obtenir la certification en 2007 et la re-certification chaque année depuis sur les versions suivantes jusqu'à ce jour (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.2 et 6.0 consécutivement).

Le Centre de Contact Raya est conforme et certifié sur la norme PCI afin de maximiser la sécurité des données des titulaires de carte. Il s'agit de surveiller et d'appliquer en permanence l'utilisation des contrôles spécifiés dans la norme de sécurité des données PCI. Raya utilise le développement, l'amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre continus de normes de sécurité pour la protection des données des comptes.

Au Centre de Contact Raya, nous avons adopté la Bibliothèque d'Infrastructure des Technologies de l'Information (ITIL\BITI) pour fournir à nos clients une structure pratique et simple pour identifier, planifier, fournir et soutenir les services informatiques de l'entreprise. Nous avons mis en place la base de référence du formulaire de cadre ITIL que nous mesurons et améliorons toutes nos activités et processus informatiques utilisés par notre organisation pour permettre une intégration transparente de toutes les procédures. L'adoption d'ITIL a offert à Raya et à ses clients un large éventail d'avantages, notamment la fourniture d'un service informatique amélioré, des coûts réduits et une productivité améliorée, ce qui à son tour améliore la réponse aux incidents.

ISO 20071: 2000 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité. Il nous fournit un ensemble complet de principes qui garantissent une approche de bon sens à la gestion de nos programmes et garantissent une qualité constante dans l'ensemble de l'organisation. L'application efficace des normes ISO 20071 nous aide à réduire les coûts d'exploitation, garantissant ainsi des coûts efficaces pour votre organisation, grâce à l'amélioration continue des processus internes. Il nous permet d'assurer une communication efficace à tous les niveaux de la gestion et des parties prenantes de l'entreprise et d'assurer la conformité légale et opérationnelle. Par conséquent, améliorer la gestion des risques pour tous nos services.

langues

Differentiators

NURTURER LE PARTENARIAT À LONG TERME

Nous sommes fiers de notre capacité à favoriser des partenariats à long terme avec des clients qui considèrent le Centre de Contact Raya comme un bras étendu de leurs processus commerciaux continus. Notre équipe de gestion transparente et flexible assure des services d'externalisation sans faille et un soutien continu grâce à une structure de gestion plate et allégée qui permet à la haute direction d'être proche de nos clients tout en leur fournissant le service optimal et en répondant à des exigences personnalisées et variées.

CULTURE ET SENSIBILISATION À LA MARQUE

Nous adoptons la culture de nos clients dans nos opérations. Pour soutenir vos clients, nos CSRs deviendront partie intégrante de l'écosystème de nos clients. Cet objectif est atteint grâce à la communication, l'image de marque du site, des visites dans les bureaux de nos clients, ainsi que la présence sur place de nos clients et la sensibilisation à la culture organisationnelle.

CROISSANCE DE LA CHAÎNE DE VALEUR

Dans le cadre d'un partenariat client / fournisseur de services, le Centre de Contact Raya fournit généralement divers services BPO supplémentaires en tirant parti de son expertise dans de nombreux processus, notamment le support back-office, les ventes sortantes, la collecte, la gestion de l'escalade parmi de nombreux autres processus pour exploiter son potentiel dans la chaîne de valeur de nos clients. De plus, et bien que la plupart de nos clients aient des processus bien développés, le Centre de Contact Raya a une longue expérience dans le développement de plates-formes et de solutions nouvelles et innovantes pour répondre à certaines des exigences les plus uniques et complexes rencontrées par nos clients. Raya s'engage à soutenir la stratégie de marché de nos clients selon cette approche.

COÛT-EFFICACITÉ

Le Centre de Contact Raya offre la combinaison parfaite d'avantages de haute qualité et de coût en raison de l'efficacité opérationnelle et de la flexibilité. Nous assurons à nos clients des résultats de classe mondiale grâce à une gestion de programme dédiée, des ressources de support et des incitations financières qui maintiennent des niveaux de performance plus élevés; dépassant souvent les normes des clients multinationaux mondiaux en s'appuyant sur les normes mondiales COPC ®.

ENGAGEMENT POUR LA QUALITÉ

Le Centre de Contact Raya est fier de son engagement envers les normes de qualité mondiales les plus élevées combinées à une solution à faible risque. Nos opérations de centre de contact sont bien soutenues grâce à une approche d'amélioration continue robuste utilisant les meilleures pratiques en matière d'innovation, 6-Sigma, de résolution de problèmes, d'analyse de données ainsi que des normes de classe mondiale telles que COPC, PCI et ISO. Le Centre de Contact Raya offre une valeur tangible à nos clients en partageant des améliorations, des idées, des analyses et des recommandations sur des projets d'amélioration soutenus par des économies illustrées et des revenus dérivés supplémentaires.

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