À Propos De Nous

Qui Nous Sommes

RAYA provides next-generation customer support on behalf of clients across verticals. Our end-to-end customer experience journey is supported by the latest technology and the most skilled and passionate people. RAYA has been the most preferred partner of customer service, technical support, and global services for fortune 1000 companies across North America, Europe, the Middle East, and Africa since 2001. Delivering from the most competitive and highly skilled labor markets, RAYA provides an array of integrated business process outsourcing solutions supported by robust strategies, continuous improvement, and innovation.

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With over 8500+ seat capacity and 6,500+ Advisors talent pool, Raya Contact Center provides top-notch outsourcing and call center services by focusing on high growth industries; mainly Technology & Consumer Electronics, Media & Communication, Fast Food, Banking & Insurance, Automotive, White Goods, Retail, Health care, Travel & Hospitality, E-commerce, Government & Public Service, Real Estate...among others, in the Middle East, Africa, and Europe. Our operations are well supported through a robust continuous improvement approach using best practices in Lean, Innovation, 6 Sigma, Problem Solving, Data analytics as well as world-class standards such as COPC, GDPR, PCI, and ISO certifications. Customer experience management provides tangible value to our clients from our delivery locations in Cairo, Hurghada, Dubai, and Warsaw by sharing improvements, insights, analytics, and recommendations supported by illustrated savings and additional derived revenues.

Raya Contact Center, the leading outsourcing service provider in the Middle East and Europe, is a fully owned subsidiary of Raya Holding for Investments, a leading regional investment conglomerate with a diversified portfolio. In 1999, seven leading IT companies merged in order to create Raya Holding for Investments, the Middle East’s largest CIT Company with a vision to grow into a solid financial conglomerate with multifaceted operations. Raya Holding for Investments manages 11 subsidiaries and owns stakes in leading companies from various industries. Besides leading the information technology and consumer electronics market in Egypt, the Middle East, and Africa since 1999, Raya Holding for Investments manages subsidiaries operating in contact center services in Egypt, UAE, and Poland, smart buildings development, data center outsourcing, land transport, PET recycling, and social media development. Listed in the Egypt Stock Exchange (EGX) with a number of 11,000 employees, Raya Holding for Investments is committed to maximize its shareholders’ value and to expand its reach with branches in Saudi Arabia, the Gulf, and Nigeria, catering to a customer base located on six continents.

Certifications

Raya Contact Center is a full-fledged COPC ® 2000, ISO ® 9001:2000, and ISO ® 27001, certified single point for intelligent customer interactions. The standards implemented by these certifications have enabled us to optimize our processes and run world-class operations that bring customer experience to a different level.

Le Centre de Contact Raya est certifié avec la dernière norme COPC CSP, qui est un système mondial de gestion des performances conçu pour équilibrer et améliorer la qualité, la précision et l'efficacité du service afin de générer une plus grande satisfaction client et de tirer parti de la rentabilité. Le Centre de Contact Raya a mis en œuvre les normes COPC en 2006 et a réussi à obtenir la certification en 2007 et la re-certification chaque année depuis sur les versions suivantes jusqu'à ce jour (4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.2 et 6.0 consécutivement).

Le Centre de Contact Raya est conforme et certifié sur la norme PCI afin de maximiser la sécurité des données des titulaires de carte. Il s'agit de surveiller et d'appliquer en permanence l'utilisation des contrôles spécifiés dans la norme de sécurité des données PCI. Raya utilise le développement, l'amélioration, le stockage, la diffusion et la mise en œuvre continus de normes de sécurité pour la protection des données des comptes.

Au Centre de Contact Raya, nous avons adopté la Bibliothèque d'Infrastructure des Technologies de l'Information (ITIL\BITI) pour fournir à nos clients une structure pratique et simple pour identifier, planifier, fournir et soutenir les services informatiques de l'entreprise. Nous avons mis en place la base de référence du formulaire de cadre ITIL que nous mesurons et améliorons toutes nos activités et processus informatiques utilisés par notre organisation pour permettre une intégration transparente de toutes les procédures. L'adoption d'ITIL a offert à Raya et à ses clients un large éventail d'avantages, notamment la fourniture d'un service informatique amélioré, des coûts réduits et une productivité améliorée, ce qui à son tour améliore la réponse aux incidents.

ISO 20071: 2000 est la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité. Il nous fournit un ensemble complet de principes qui garantissent une approche de bon sens à la gestion de nos programmes et garantissent une qualité constante dans l'ensemble de l'organisation. L'application efficace des normes ISO 20071 nous aide à réduire les coûts d'exploitation, garantissant ainsi des coûts efficaces pour votre organisation, grâce à l'amélioration continue des processus internes. Il nous permet d'assurer une communication efficace à tous les niveaux de la gestion et des parties prenantes de l'entreprise et d'assurer la conformité légale et opérationnelle. Par conséquent, améliorer la gestion des risques pour tous nos services.

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Differentiators

NURTURER LE PARTENARIAT À LONG TERME

Nous sommes fiers de notre capacité à favoriser des partenariats à long terme avec des clients qui considèrent le Centre de Contact Raya comme un bras étendu de leurs processus commerciaux continus. Notre équipe de gestion transparente et flexible assure des services d'externalisation sans faille et un soutien continu grâce à une structure de gestion plate et allégée qui permet à la haute direction d'être proche de nos clients tout en leur fournissant le service optimal et en répondant à des exigences personnalisées et variées.

CULTURE ET SENSIBILISATION À LA MARQUE

Nous adoptons la culture de nos clients dans nos opérations. Pour soutenir vos clients, nos CSRs deviendront partie intégrante de l'écosystème de nos clients. Cet objectif est atteint grâce à la communication, l'image de marque du site, des visites dans les bureaux de nos clients, ainsi que la présence sur place de nos clients et la sensibilisation à la culture organisationnelle.

CROISSANCE DE LA CHAÎNE DE VALEUR

Dans le cadre d'un partenariat client / fournisseur de services, le Centre de Contact Raya fournit généralement divers services BPO supplémentaires en tirant parti de son expertise dans de nombreux processus, notamment le support back-office, les ventes sortantes, la collecte, la gestion de l'escalade parmi de nombreux autres processus pour exploiter son potentiel dans la chaîne de valeur de nos clients. De plus, et bien que la plupart de nos clients aient des processus bien développés, le Centre de Contact Raya a une longue expérience dans le développement de plates-formes et de solutions nouvelles et innovantes pour répondre à certaines des exigences les plus uniques et complexes rencontrées par nos clients. Raya s'engage à soutenir la stratégie de marché de nos clients selon cette approche.

COÛT-EFFICACITÉ

Le Centre de Contact Raya offre la combinaison parfaite d'avantages de haute qualité et de coût en raison de l'efficacité opérationnelle et de la flexibilité. Nous assurons à nos clients des résultats de classe mondiale grâce à une gestion de programme dédiée, des ressources de support et des incitations financières qui maintiennent des niveaux de performance plus élevés; dépassant souvent les normes des clients multinationaux mondiaux en s'appuyant sur les normes mondiales COPC ®.

ENGAGEMENT POUR LA QUALITÉ

Le Centre de Contact Raya est fier de son engagement envers les normes de qualité mondiales les plus élevées combinées à une solution à faible risque. Nos opérations de centre de contact sont bien soutenues grâce à une approche d'amélioration continue robuste utilisant les meilleures pratiques en matière d'innovation, 6-Sigma, de résolution de problèmes, d'analyse de données ainsi que des normes de classe mondiale telles que COPC, PCI et ISO. Le Centre de Contact Raya offre une valeur tangible à nos clients en partageant des améliorations, des idées, des analyses et des recommandations sur des projets d'amélioration soutenus par des économies illustrées et des revenus dérivés supplémentaires.

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Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre déclaration de protection des données.

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