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Depuis sa création en 2001, le Centre de Contact Raya opère stratégiquement dans l'industrie automobile. Au cours des 19 dernières années, le Centre de Contact Raya a développé plusieurs bonnes pratiques dans de nombreux aspects dans le domaine des centres de contact automobile. Les processus développés incluent le service client entrant traditionnel, la gestion des réclamations, le routage et l'escalade, la satisfaction client et plusieurs activités d'études de marché téléphonique issues des sondages Test Drives, des enquêtes Post Satisfaction… etc. L'assistance routière est également l'un des processus mis en œuvre par Raya depuis 15 ans.
Parmi les clients automobiles du Centre de Contact Raya dans la région, il y a les meilleurs constructeurs automobiles multinationaux et les concessionnaires locaux dans de nombreux marchés du Moyen-Orient. Le Centre de Contact Raya a développé des solutions CRM personnalisées pour un grand nombre de ses clients automobiles afin de répondre à leurs différentes exigences et processus métier pour soutenir leurs centres d'engagement client et de communication.
Le Centre de Contact Raya offre l'excellence opérationnelle et l'efficacité dans des domaines tels que la gestion de cas, les demandes générales et sur les produits, les campagnes de rappel et les services avant et après-vente, y compris la réservation de maintenance régulière et l'assistance routière. L'infrastructure de communication multicanal de Raya (téléphone / SMS / e-mail / chat / médias sociaux) permet aux clients d'accéder 24/7 à nos clients automobiles, en utilisant le canal de service qu'ils préfèrent et en enregistrant ces préférences pour référence future.
Certains des processus de base pris en charge par nos centres de contact pour nos clients automobiles comprennent :

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