Industries

Médias Et Communication

Les industries des télécommunications et des médias sont devenues très compétitives avec une plus grande pénétration des nouveaux services, la disponibilité d'appareils peu coûteux et riches en fonctionnalités, l'éducation des consommateurs, les plateformes numériques et les services à valeur ajoutée. Les consommateurs et les entreprises d'aujourd'hui sélectionnent de plus en plus leur opérateur en fonction de la qualité de leur expérience client, qui est devenu un nouveau point de différenciation pour le succès.
Cela nécessite la fourniture d'une expérience client intégrée, uniforme et unique sur tous les points de contact client. La résolution du premier contact et le libre-service restent importants mais pas suffisants. Les opérateurs doivent obtenir des informations commerciales sur les interactions avec les clients et identifier des modèles particuliers de comportement des clients afin de personnaliser les produits et l'offre de services en fonction des besoins changeants des clients.
C'est là que le Centre de Contact Raya se différencie de la plupart des autres prestataires d'expérience client et de back office de la région. La philosophie de Raya est d'aller au-delà de la satisfaction client et de faciliter des relations client-marque plus approfondies en gérant une série d'interactions sur plusieurs canaux d'une manière unique pour renforcer l'image de marque de nos clients télécoms.
Au Centre de Contact Raya, nous prenons en charge toutes les formes d'interactions directes et indirectes pour le secteur des télécommunications, externes et internes à l'entreprise, impliquant tous les canaux de communication. Nous offrons des capacités de bout en bout couvrant divers sous-processus de la chaîne de valeur de l'interaction client télécom.

Certains des services que nous sommes en mesure de fournir au sein de l'industrie des médias et des communications sont les suivants :

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