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À propos de Raya Contact Center

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Présentation

Le Centre de Contact Raya est un fournisseur de services d'externalisation des processus métier (BPO) et de centre de contacts (CCO) de classe mondiale offrant des services de centre de contact, des services de back-office, la gestion des canaux de vente, des services professionnels et des services numériques.
Le Centre de Contact Raya s'adresse à ses clients, y compris les sociétés mondiales Fortune 100 au Moyen-Orient, en Europe, en Afrique et en Amérique du Nord dans 25 langues différentes. Le Centre de Contact Raya sert ses clients à partir de huit centres de contact situés au Caire et à Hurghada, en Égypte, à Dubaï, aux Émirats arabes unis et à Varsovie, en Pologne. Avec une capacité de plus de 8 500 sièges et un bassin de talents de 6 500 conseillers, Raya se concentre sur les industries à forte croissance ; principalement les télécommunications, la technologie, l'électronique grand public, les voyages et l'hôtellerie, la banque, l'industrie automobile et la vente au détail. Nos opérations sont bien soutenues par une approche d'amélioration continue robuste utilisant les meilleures pratiques en Lean, Innovation, 6-Sigma, résolution de problèmes, analyse de données ainsi que des normes de classe mondiale telles que COPC.
Le Centre de Contact Raya offre une valeur tangible à nos clients en partageant des améliorations, des idées, des analyses et des recommandations sur des projets d'amélioration soutenus par des économies illustrées et des revenus dérivés supplémentaires.

Mission

Le Centre de Contact Raya est un fournisseur de services d'externalisation des processus métier (BPO) et de centre de contacts (CCO) de classe mondiale offrant des services de centre de contact, des services de back-office, la gestion des canaux de vente, des services professionnels et des services numériques. Le Centre de Contact Raya s'adresse à ses clients, y compris les sociétés mondiales Fortune 100 au Moyen-Orient, en Europe, en Afrique et en Amérique du Nord dans 25 langues différentes. Le Centre de Contact Raya sert ses clients à partir de huit centres de contact situés au Caire et à Hurghada, en Égypte, à Dubaï, aux Émirats arabes unis et à Varsovie, en Pologne.

Vision

Être le partenaire privilégié de l'externalisation des processus métier dans la région EMEA

Stratégie

Devenir un acteur BPO multirégional et multilingue distinct au sein de la région EMEA Construire une position de leader durable en tant que "Champion" dans la région du CCG Étendre le leadership en devenant un "Challenger" sur le marché européen Aspirer à poursuivre une voie "Global Challenger"

Histoire

2001

Le Centre de Contact Raya a été créé avec une capacité initiale de 200 sièges

2006

Raya a acquis une participation de 25% dans The Call Center Company \ Entreprise de Centre de Contact («C3»), afin de bénéficier de la clientèle internationale de C3 La Société a déménagé ses opérations dans un nouveau bâtiment, augmentant sa capacité totale à 800 sièges

2007

Raya a augmenté sa participation dans C3 à 85%

2008

Raya a inauguré un nouveau centre d'appels de 700 places dans le district d'Abasseya Augmentation de sa participation dans C3 à 100%

2009

Établissement d'alliances stratégiques avec des fournisseurs de services internationaux de niveau 1 en provenance d'Inde et des États-Unis

2010

Lancement d'un nouveau bâtiment dans le parc Maadi CIT d'une capacité totale potentielle de 750 sièges

2011

Acquisition d'un grand compte régional majeur dans le secteur des télécommunications ME

2012

Signature d'accords d'hébergement avec les principales organisations régionales et mondiales

2013

Expansion dans un nouveau bâtiment à Maadi CIT Park avec une capacité supplémentaire de 800 sièges

2015

Lancement de son 1er centre régional de livraison onshore dans le CCG « Dubaï Outsource City\ Ville d'externalisation de Dubaï » Raya Contact Center est devenu une société cotée à la Bourse égyptienne

2016

Lancement de son 1er centre de livraison onshore européen à Varsovie, Pologne Signature d'un accord de partenariat stratégique avec un important transporteur européen pour le soutien des marchés EMEA au Caire

2017

L'introduction en bourse du Centre de Contact Raya

2018

Doublement des opérations et des capacités à Dubaï pour atteindre environ 300 sièges. Inauguration d'une nouvelle installation d'environ 450 places dans la Palm Strip de l'ouest du Caire, un centre commercial communautaire suburbain branché. Augmentation des capacités en Égypte, en ajoutant plus de 1 000 sièges supplémentaires.

2019

Le Centre de Contact Raya annonce l'incorporation d'une nouvelle méga installation dans le parc d'activités Smart Village de l'ouest du Caire avec une capacité potentielle totale de plus de 1500 sièges

Évolution de la Capacité

Evolution du Service

Chat Bot
Omni Channel
Digital analytics
Social Media
HR Services
Hosting Services
Training/Consulting
Payroll Processing
Supply Chain Mgmt
Finance/Accounting
Data Mgmt
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Service Recovery
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2020
Omni Channel
Digital analytics
Social Media
HR Services
Hosting Services
Training/Consulting
Payroll Processing
Supply Chain Mgmt
Finance/Accounting
Data Mgmt
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Service Recovery
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2019
Social Media
HR Services
Hosting Services
Training/Consulting
Payroll Processing
Supply Chain Mgmt
Finance/Accounting
Data Mgmt
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Service Recovery
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2018
HR Services
Hosting Services
Training/Consulting
Payroll Processing
Supply Chain Mgmt
Finance/Accounting
Data Mgmt
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Service Recovery
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2014
HR Services
Hosting Services
Training/Consulting
Payroll Processing
Supply Chain Mgmt
Finance/Accounting
Data Mgmt
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2009
HR Services
Hosting Services
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Tele-collection
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2008
HR Services
Account Mgmt
Campaign Mgmt.
Lead Mgmt
Account Profiling
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2005
Inbound Sales
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2003
Technical Support
Telemarketing
Customer Service
2001
Customer Experience
Inside sales
Back office
Center of Excellence
Digital

Services

SERVICE CLIENT

  • Assistance à l'expérience client
  • Ventes entrantes
  • Support technique
  • Solutions de récupération de service
  • Recouvrement de créances
  • Ventes internes

Solutions De Back Office

  • Gestion des données
  • Gestion de la chaîne d`approvisionnement
  • Traitement de la paie

Centre D’excellence

  • Solutions d`externalisation RH
  • Hébergement du centre d`appels
  • Services de conseil

Solutions Numériques

  • Solutions de médias sociaux
  • Solution de canal OMNI
  • Chat vidéo / Web
  • Courrier / formulaire Web
  • Automation and AI

Industries Desservies

Médias Et Communication

Technologie Et Électronique Consommateur

Banque Et Assurance

Automobile

Détail

Produits Blancs

Soins De Santé

Restauration Rapide

Voyage

E-Commerce

Gouvernement Et Fonction Publique

Bien Immobilier

25+ LANGUES

United Kingdom
Russia
Netherlands
Portugal
Turkey
Poland
France
Sweden
denmark
greece
bulgaria
Germany
Egypt
Czech republic
Ukraine
Norway
Spain
Finland
Hungary
Slovakia
Serbia
Italy
slovenia

Cours de l'action

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