Solutions

Centre D’excellence

Solutions d`externalisation RH

Le Centre de Contact Raya, votre partenaire en solutions d'externalisation, peut être votre investissement continu à valeur ajoutée pour toutes les activités RH liées aux ressources humaines de votre centre de contact. Nos solutions externalisées RH comprennent l'analyse du marché pour le profil requis, des examens et tests personnalisés, la sélection et l'embauche, le traitement de la paie, la gestion de la rémunération et des avantages sociaux et la gestion de l'attrition. Nous ajoutons de la valeur à votre entreprise grâce à une vaste expérience dans la gestion de méga projets d'externalisation des ressources humaines en Égypte, aux Émirats arabes unis et en Pologne.

Hébergement du centre d`appels

L'hébergement de votre centre de contact / opérations BPO ne sera plus un défi. Le Centre de Contact Raya peut être votre partenaire d'hébergement en Égypte, aux Émirats arabes unis et en Pologne en fournissant les installations et l'infrastructure de centre nécessaires à l'utilisation de vos ressources. Nous hébergeons vos opérations dans nos installations de centre de contact et fournissons une gamme de services à valeur ajoutée, y compris mais sans s'y limiter ; les services d'externalisation et de colocation de centres de données, le transport de votre personnel, l'externalisation de la voix et de la technologie qui peuvent vous aider à améliorer vos performances au quotidien. Nos composants voix et technologie incluent la téléphonie IP, l'enregistrement, l'utilisation IVR et la personnalisation et l'utilisation des applications CRM.

Services de conseil

Le Centre de Contact Raya propose des solutions de conseil en démarrage et en opérations de centre de contact et de BPO, qui aident les clients à démarrer leurs propres opérations de centre de contact et des solutions d'externalisation de centre d'appels dans leurs locaux, en utilisant leurs propres installations, ressources humaines et infrastructures technologiques.
La consultation de démarrage du centre de contact comprend l'analyse des processus opérationnels, établir l'organisation et le plan de dotation, l'examen et les conseils sur toutes les composantes technologiques et d'infrastructure nécessaires et l'élaboration du manuel de service du programme. Le Centre de Contact Raya gère également les opérations quotidiennes, gère toutes les prévisions de charge de travail et la planification, conçoit et met en œuvre le traitement des appels et le routage basé sur les compétences nécessaires, fournir une formation en cours d'emploi et des techniques de coaching en plus d'assurer la mise en œuvre de la méthodologie de qualité des opérations.

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