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SERVICE CLIENT

SERVICE CLIENT

Le Centre de Contact Raya fournit une variété de services d'expérience client certifiés vocaux qui améliorent vos performances quotidiennes dans les différents processus métier de votre organisation. RCC est votre partenaire externalisé de confiance pour toutes vos exigences de BPO et d'expérience client.

Assistance à l'expérience client

Une partie de nos principales solutions d'expérience client au Moyen-Orient, en Afrique et en Europe proposées au Caire, à Dubaï, à Hurghada et à Varsovie, vous permet de maximiser la valeur à vie de chacun de vos clients en fournissant un service après-vente supérieur 24h / 24 jours, 7 jours par semaine. L'amélioration de la fidélité de vos clients vous permettra de conserver vos clients et d'économiser les coûts d'acquisition de nouveaux clients. L'excellence client va de la réponse aux demandes de vos clients et de la résolution de leurs problèmes jusqu'au maintien d'un taux de satisfaction client élevé grâce à des solutions externalisées personnalisées.

Ventes entrantes

Les ventes entrantes vous aident à développer votre clientèle et à augmenter ainsi la réussite de votre entreprise. Grâce à cette offre, vous pourrez cibler vos clients potentiels avec votre offre applicable et les transformer de prospects en clients fidèles, réguliers et générateurs de profits. Grâce à notre plate-forme multimédia entièrement personnalisée de voix, e-mail, SMS et chat, nous gérons l'ensemble du processus d'acquisition de clients, de la mesure de l'intérêt de vos clients potentiels pour vos produits et services jusqu'à la transformation de clients potentiels en clients fidèles.

Support technique

Que vous soyez un opérateur mobile, un fournisseur de services Internet ou un fabricant d'électronique grand public, le support technique fait partie intégrante de vos opérations quotidiennes de gestion de la clientèle. Raya aide les organisations à tirer parti de la satisfaction de leurs clients grâce à ses professionnels certifiés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, appuyés par de bonnes pratiques mondiales solides couvrant un large éventail de produits, notamment diagnostic et réparation de logiciels, de matériel, de périphériques et de réseaux.

Solutions de récupération de service

Au Centre de Contact Raya, nous comprenons que l'excellence du client et la résolution rapide du client sont une partie essentielle de la gestion de la relation client. Les clients s'attendent à pouvoir accéder à l'expérience client et à atteindre quelqu'un qui peut les aider à résoudre leur plainte sur une base de résolution du premier appel. Au RCC, nous sommes en mesure de fournir des services de récupération centrée sur le client et la gestion des plaintes pour assurer votre fidélité à la marque et le retour de répétition du client. Nos représentants de l'excellence client sont diligents pour s'assurer qu'ils peuvent gérer toute situation sensible et maintenir leur étiquette tout au long de leurs interactions avec les clients.

Recouvrement de créances

Au Centre de contact Raya, nous sommes en mesure de fournir des services de recouvrement de créances par le biais de nos agents, qui sont dotés des compétences nécessaires pour traiter avec sensibilité les clients en ce qui concerne le recouvrement de services et le recouvrement de créances impayées. Notre approche bien établie pour le recouvrement de créances implique d'accorder de l'importance à la fois à notre client et au client, afin que la réputation de nos clients reste positive. Les services de recouvrement de créances sont, entre autres, des secteurs essentiels des télécommunications, des services bancaires, des services financiers et des assurances (BFSI). Nous sommes en mesure de fournir des ratios de collecte améliorés, la saisie des données, la validation de la base de données, la gestion des litiges et des pourcentages de recouvrement des revenus plus importants.

Ventes internes

Les services d'externalisation du Centre de Contact Raya impliquent le transfert complet de responsabilité et la mise en œuvre complète de la méthodologie de gestion de votre entreprise vers les canaux de vente d'entreprise, tout en protégeant votre investissement à long terme.
Nos solutions de ventes internes, y compris la segmentation de la clientèle, la gestion des campagnes, la gestion des leads et la gestion des comptes, avec un dossier de service impeccable avec nos clients desservis au Caire, à Dubaï, à Hurghada et à Varsovie, RCC agit comme votre partenaire pour votre succès.

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