Solutions

Solutions Numériques

Solutions de médias sociaux

Nous aidons nos clients à obtenir une gestion complète de l'expérience client, RCC améliore le canal OMNI intégré Solutions de gestion CX Pour la technologie de gestion des médias sociaux, nous donnons à nos clients la possibilité d'externaliser leur travail avec des technologies renommées qui donnent une analyse approfondie de leurs clients sur les conversations des médias sociaux sur plusieurs plateformes, notamment Facebook, Twitter, Instagarm, LinkedIn, etc. et s'étendent à pratiquement toutes les données publiques sur les blogs, forums et micro sites Web ouverts, avec la possibilité de signaler les meilleurs influenceurs, les sujets de tendances, l'analyse des sentiments et bien plus encore, y compris le profilage approfondi des communautés en ligne qui dépasse l'analyse démographique traditionnelle.

Solution de canal OMNI

Les expériences omnicanales unifient la communication entrante et sortante pour offrir des interactions proactives et contextuelles à vos clients et une expérience sans effort. Créez des engagements transparents et personnalisés sur tous les canaux tout au long du parcours client. Vos clients, les responsables de communauté et les représentants peuvent passer d'une chaîne à l'autre sans perdre le contexte. Votre entreprise peut concevoir, lancer et surveiller de manière experte même les parcours clients les plus complexes en utilisant le routage pour fournir automatiquement des interactions à la meilleure ressource disponible. Tout cela fait partie de l'approche du RCC en matière d'engagement client omnicanal.

Chat vidéo / Web

Le chat vidéo / Web est un moyen simple pour les clients d'obtenir des informations via votre site Web / APP. Les clients peuvent généralement se connecter à un agent en moins d'une minute, et peuvent poser des questions et obtenir des réponses rapidement et sans tracas. Le chat peut être placé à travers un site web ou tout simplement concentré sur les pages spécifiques qui sont cruciales pour le parcours du client. Il peut y avoir d'énormes avantages à permettre au visage de la personne d'être vu, surtout si l'industrie a un modèle commercial à faible volume et à revenu élevé, comme une banque avec des clients VIP dans laquelle un haut niveau de confiance est nécessaire.

Courrier / formulaire Web

Le courrier électronique est toujours un canal extrêmement populaire. Nos données montrent que le courrier électronique est le deuxième canal le plus utilisé. Ce n'est pas parce que quelqu'un envoie un e-mail / un formulaire Web qu'une réponse par e-mail est toujours la bonne. Nous pouvons prendre en charge les réponses par e-mail via des canaux alternatifs dans le cadre de votre stratégie numérique.

Automation and AI

In the race to deliver the best CX, our clients are now shifting to automate most of their transaction across channels. Raya Contact Center help brands to build a full-service AI assistant that customers and advisors will actually want to use. Seamlessly automate tasks. Address customer requests across channels like digital and voice. Guide advisors through processes. Raya Contact Center provide optimal customer experience through boosting customer engagement with self-service capabilities. Our systems can automatically route transactions, work with data, initiate responses and collaborate with other systems as and when required. Our technology is designed to provide an alternative to perform high-volume workflow and back-office processes (finance, supply chain management, customer service and digital related processes).

Nous utilisons des cookies pour améliorer notre service pour vous.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre déclaration de protection des données.

privacy policy ok